sujet Contrato para registrar el SNTC dans Discussiones Smart Net Total Care en Español

Contrato para registrar el SNTC

Nora.angulo — Thu, 21 Mar 2019 23:01:12 GMT

Buen día Estimados,

Necesito ayuda con respecto a un Contrato que tengo con un cliente, lo asociamos a la cuenta de nosotros y a la de el DA del cliente.

Pero me enviaron un correo que hubo un problema:

Dear xxx,

Thank you for your request to become a Delegated Administrator. It appears that the company name in your user profile does not match the company name on the contract provided during registration.

Cisco policy requires that the Delegated Administrator for a company be an employee of the company. Therefore, we cannot proceed further with your request.

If you believe your request is aligned with the above policy, please respond to this email and provide additional information to proceed with your request.

Re: Contrato para registrar el SNTC

Diana Karolina Rojas — Tue, 26 Feb 2019 20:58:16 GMT

¡Hola Nora! Muy buenas tardes,

La verdad es que no conozco mucho del tema, pero por lo que estuve leyendo eso es correcto, el Delegated Administrator debe ser un persona de la misma compañía y es quién tiene la potestad de asignar roles como Customer Administrator, Customer User, CBR Administrator, CBR User e incluso un Delegated Administrators adicional, el cual te deben asignar para ganar acceso y/o administración. Te envío una referencia: https://community.cisco.com/t5/smart-net-total-care-portal-and/no-delegated-admins-for-my-company-how-do-i-nominate-one-so-that/td-p/2767639

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Saludos,

Re: Contrato para registrar el SNTC

Nora.angulo — Tue, 26 Feb 2019 21:09:21 GMT

Si comprendo esa parte, lo que pasa es que no sé a cual de las cuentas se ligó primero el contrato.

Creo fue a la cuenta de nosotros como Partner por el correo que adjunté y que me envió mi cliente y debió de ser al revés por eso solicito ayuda para cambiarlo.

Quedo atenta.

Re: Contrato para registrar el SNTC

Julio E. Moisa — Tue, 26 Feb 2019 21:43:25 GMT

Hola,

Debe ser la cuenta del partner, ahora bien revisa con tu distribuidor para obtener mas detalle y ver si se puede realizar un cambio y asi solicitarlo nuevamente con Cisco.

Saludos

Re: Contrato para registrar el SNTC

Diana Karolina Rojas — Tue, 26 Feb 2019 22:09:12 GMT

En ese caso creo que es más factible que te comuniques con tu contacto inmediato en Cisco para que te colabore con esto y lo puedan escalar, la mayoría de las personas de la comunidad somos colaboradores independientes y si no nos ha pasado nunca algo similar es muy difícil que podamos darte una mano.

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Saludos,

Re: Contrato para registrar el SNTC

hperezar — Thu, 28 Feb 2019 21:12:30 GMT

Hola Nora, me encuentro revisando este tema. Te dejo saber cualquier avance.

Saludos.

Re: Contrato para registrar el SNTC

hperezar — Fri, 01 Mar 2019 18:15:18 GMT

Hola Nora, pudimos observar que el cliente ya dispone del rol acceso Customer admin al portal luego de haberlo registrado en el CSAM ( Cisco Services Access Managament). Es importante tener en cuetnta que este proceso no es en tiempo real, se debe esperar 24 horas para que el cambio se vea reflejado en el portal de SNTC.

Saludos.