sujet Problemas con la Colección CSPC dans Discussiones Smart Net Total Care en Español

Problemas con la Colección CSPC

rodahersua — Thu, 21 Mar 2019 23:00:35 GMT

Hola, Buenos días!

Escribo para pedirte orientación con respecto a un CSPC.

Les comento brevemente:

Instalamos un colector (última versión disponible) con un cliente cuya seguridad es bastante alta. Sin embargo, cubrimos con todos los requerimientos para que el colector funcione adecuadamente. El único cambio, es que no tiene salida a internet, pero ingresamos y exportamos de manera manual el .zip con la información de la colección y la subimos al portal fuera de la red del cliente.

En el descubrimiento logramos ver aproximadamente 400 dispositivos, de los cuales 23 son Reachable, los demás marcan error de configuración de SNMP. Llevamos a cabo la colección y el estatus siempre falla, sin embargo, marca Partially Successful en la ventana donde se descarga dicho .zip.

Revisamos los equipos marcados con error de SNMP, y todos cuentan con la comunidad correctamente configurada.

Nuevamente escaneamos, y ahora si, todos los equipos son Reachable, con excepción a 3 Generic Devices. Procedo a la colección y vuelve a fallar. Mostrándose nuevamente como Partially Successful.

Ambos .zip los descargué y los subí al portal de Services y obtengo un error que dice que no se pudo subir de manera correcta.

Reinstalé la OVA y volvió a comportarse de la misma manera exactamente.

Adjunto pantallas del contexto que te acabo de platicar.

Tendrán alguna idea de lo que está fallando?

Se los agradezco mucho,

Re: Problemas con la Colección CSPC

CC Cisco — Wed, 19 Sep 2018 17:54:39 GMT

Buen dia,

Ya que esta cuenta parece ser de tipo PSS, se recomienda abrir un caso TAC para obtener soporte y poder analizar esto mas a detalle.

El problema de partially successful probablemente se deba al no haber salida a internet.
Igual nos seria útil si puedes compartir la appliance ID.

Saludos.

Re: Problemas con la Colección CSPC

rodahersua — Wed, 19 Sep 2018 18:57:00 GMT

Claro! Es el CSP000***

*** Text has been masked to preserve data privacy. Please provide personally identifiable information via private message, and only at the request of our experts. Thank you!

Re: Problemas con la Colección CSPC

rodahersua — Wed, 19 Sep 2018 18:52:21 GMT

This is the log zip. (Attached)

*** the attachment has been removed to protect personally identifiable information, such as IP addresses.