tema Re: No se puede dar de Alta usuario en Portal SNTC en Discussiones Smart Net Total Care en Español

No se puede dar de Alta usuario en Portal SNTC

anlopez — Fri, 31 May 2019 12:40:50 GMT

Buen día,

Actualmente están intentando dar de Alta a mi usuarios de CCO (anlopez) en el portal de SNTC del cliente Metrotel (Collector instalado por Cisco), y cuando intentan asignarme el rol, indica que no pertenezco a una empresa externa o partner, o no tengo contratos SNT con el cliente, cosa que si tengo ejm: 202315308 201766721 y los cuales están asociados a mi CCO y correo (alopez@trans.com.ar), anexo la pantalla mostrada en el portal

Re: No se puede dar de Alta usuario en Portal SNTC

Edwin Portillo — Fri, 31 May 2019 13:34:17 GMT

Hola @anlopez

Toma en cuenta lo siguiente que encontre en: "Administración y manejo del portal de Smart Net Total Care de Cisco" especificamente en la pagina 6.

Solicitar Administrador delegado de socio (para los socios solamente)

Los socios que venden Smart Net Total Care que acceden al portal para dar soporte a sus clientes o que utilizan SNTC para su propia compañía asociada necesitan asegurar que la compañía asociada tenga un DA asignado. Esto les permite manejar a los usuarios de socios y obtener acceso a los datos de sus clientes en el portal SNTC en una función de revendedor de la marca Cisco (CBR) (como un administrador CBR o usuario CBR).

Complete estos pasos para asignar un DA para su compañía asociada:
1. Inicie sesión en la herramienta de autoservicio del socio con su ID de CCO.
2. Haga clic en Ver perfil para ver una lista de administradores para su compañía asociada
3. Seleccione un administrador para designar como el Administrador delegado.
4. Envíe un correo electrónico a sntc-support@cisco.com para nombrar a su partner admin
como el Admin delegado.
5. chinese-tac@cisco.com
- Asunto: Pedido de configuración del administrador delegado de socio
- Contenido: Proporcione la ID de CCO, el nombre de la compañía y la dirección de correo electrónico de su candidato y n.º de contrato SNTC del cliente para quien usted tendrá una función CBR en el portal.

Cisco configurará el admin. delegado para su compañía asociada y enviará un correo electrónico para notificar que se ha nombrado para convertirse en el DA. El correo electrónico proporciona un enlace para aceptar los términos y condiciones, en el que deben hacer clic para aceptar.

El DA luego puede seguir los pasos para Agregar usuarios nuevos al portal y asignar funciones, que incluyen nombrar a otro usuario de su compañía asociada como DA. Una vez que los usuarios están asociados a la compañía asociada, los clientes pueden seguir los pasos para Agregar socios al portal y asignar funciones. Un cliente también puede conceder a su admin. CBR de socio el derecho de agregar a otros usuarios de socios al portal por su cuenta. Siga los pasos para dar Derechos de administrador CBR para agregar usuarios de socios.

Enlace: https://www.cisco.com/c/es_mx/support/docs/services/sntc/portal_administration.pdf

Re: No se puede dar de Alta usuario en Portal SNTC

luis_cordova — Fri, 31 May 2019 19:48:42 GMT

Hola @anlopez ,

Sé que hay un área de Cisco dedicada a ver los temas relacionados con SNTC.

En otras oportunidades @hperezar ha atendido las consultas sobre ese tema.

De todas formas, estoy seguro que tu duda será contestada pronto.

Saludos

Re: No se puede dar de Alta usuario en Portal SNTC

hperezar — Tue, 04 Jun 2019 19:31:39 GMT

Hola buen día, puedo observar que tu cco id esta registrado en el portal CSAM pero esta con el mensaje Awaiting Agreement Acceptance esto puede ser la razon ya que es necesario aceptar los terminos de uso del portal de CSAM. Favor intenta estos pasos y luego intentas de nuevo con el cliente final obtener los accesos de CBR.

Link de acceso a CSAM:

https://cdceb.cloudapps.cisco.com/csam/

Saludos.