tema Re: Problema al Asignar Rol en CSAM en Discussiones Smart Net Total Care en Español

Problema al Asignar Rol en CSAM

serviciosbvs — Fri, 12 Jul 2019 17:34:33 GMT

Buenas tardes equipo,

Escribo por lo siguiente, tenemos inconvenientes con un cliente… el problema lo presentamos al momento de asignar a nuestra empresa los roles de CBR Admin y CBR API Developer en el CSAM… entramos de forma correcta al CSAM con la cuenta del Delegated Admin del cliente, y al momento de asignar roles a usuarios externos a la empresa, en este caso a nosotros (El Partner), nos aparece bloqueada la casilla para seleccionar los roles antes mencionados, y el mensaje que dice es que el usuario no está asociado con una compañía externa…

Esperamos una pronta respuesta.

De antemano, agradecidos.

Saludos, un abrazo.

Re: Problema al Asignar Rol en CSAM

hperezar — Fri, 12 Jul 2019 20:58:59 GMT

Estuve revisando y el contrato a nombre del cliente final no estaba asociado al cco id del partner, ya realice el pequeño cambio seguramente esta era la razón del porque no estaban habilitadas las opciones de CBR user o admin.

Favor intentar de nuevo y me comparten los resultados.

Saludos.

Re: Problema al Asignar Rol en CSAM

serviciosbvs — Mon, 15 Jul 2019 19:35:19 GMT

@hperezar gracias por la ayuda...

Se intentó ingresar nuevamente, pero seguimos viendo las opciones de CBR user o admin, bloqueadas...

podríamos realizar una webex para realizar las pruebas?

espero tu pronta respuesta.

muchas gracias

Re: Problema al Asignar Rol en CSAM

hperezar — Tue, 16 Jul 2019 21:56:13 GMT

Buen día, ya este inconveniente fue escalado internamente, nos encontramos trabajando en la solución.

Los mantendré informados con los avances.

Saludos.

Re: Problema al Asignar Rol en CSAM

serviciosbvs — Wed, 17 Jul 2019 19:46:49 GMT

Luego del escalamiento el caso fue atendido por el personal asignado y solucionado, muchas gracias @hperezar
Saludos agradecidos.

Re: Problema al Asignar Rol en CSAM

AC4 — Tue, 30 Jul 2019 14:39:49 GMT

Hola:

Tengo un caso similar, puedo saber como fue resuelto?

Adolfo Cabrera