topic Webex Teams:error al enviar o visualizar una imagen in Webex Meetings and Webex App

Webex Teams:error al enviar o visualizar una imagen

Edgar Cardona — Fri, 14 May 2021 03:26:32 GMT

Buen día tengan todos

Escribo con el fin de que me puedan ayudar con el siguiente problema.

Desde el día 12 de mayo de 2021 muchos de los usuarios de la compañía para el cual trabajo están teniendo problemas con el envío de imágenes ademas con la visualización de las imágenes.

Re: Webex Teams:error al enviar o visualizar una imagen

yhung — Fri, 14 May 2021 13:15:14 GMT

Hola Edgar:

Qué error les sale? Sólo ocurre cuando el mensaje incluye una imágen? Si mandan otro tipo de archivo también falla?

Re: Webex Teams:error al enviar o visualizar una imagen

Edgar Cardona — Fri, 14 May 2021 13:19:38 GMT

Hola Yhung,

Solo ocurre cuando el mensaje incluye una imagen.

cuando envio cualquier otra informacion no tengo porblemas.

agradezco tu ayuda

Re: Webex Teams:error al enviar o visualizar una imagen

yhung — Fri, 14 May 2021 13:30:40 GMT

Trata de hacerle un reset a la base de datos a través del health checker a ver si ayuda

Re: Webex Teams:error al enviar o visualizar una imagen

Edgar Cardona — Fri, 14 May 2021 14:03:28 GMT

Hola Yhung,

Agradezco tu ayuda

Acabe de realizar lo que me dijiste y aun se presenta el problema.

por otra parte te comento que le habilite internet libre a uno de los usuarios que presenta el problema y ya le permite recibir imagenes.

de acuerdo a lo anterior sabes como puedo identificar que ip o que pagina hay que habilitar para que no tener que habilitar internet libre por completo???

muchas gracias!!

Re: Webex Teams:error al enviar o visualizar una imagen

yhung — Fri, 14 May 2021 14:52:05 GMT

Ya lo encontraste!

No tengo el detalle exacto, pero en esta página detallamos las IP y URL que se deben de desbloquear para el App.

https://help.webex.com/en-us/WBX000028782