UC アプリケーション トラブルシューティング

[JapanTAC_CSC]

• サポートケースをオープンする際に必要な情報
• トラブルシューティングに役立つドキュメントの紹介

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サポートケースをオープンする際に必要な情報

Japan TAC にサポートケースを申請する前に、以下で案内するログなどの技術情報をご準備ください。これらの情報を提供いただく事で、TAC による一次切り分けが容易になり、原因の特定に要する時間を短縮することが可能となります。

これらのログによる一次切り分け後に、さらなる原因追求のために新たな情報を追加でお願いする場合もありますのでご了承ください。

Japan TAC に サポートケースを申請する場合は、サポートケースガイド をご参照ください。

Cisco Jabber

• Jabber for Windows のログ取得方法
• Jabber for Mac のログの取得方法
• Jabber for iPhone のログ取得方法
• Jabber for iPad のログ取得方法
• Jabber for Android のログ取得方法

IM&P (IM and Presence)

• IM&P で SR オープン時に取得するログ一覧

CUC (Cisco Unity Connection)

• Cisco Unity Connection の診断トレースの取得方法
• サービスのクラッシュ、High CPU/メモリ、DRS の問題については CUCM で SR オープン時に取得するログ一覧 
• CUC でトラブルシューティングに役立つコマンド一覧

CWMS (Cisco WebEx Meetings Server)

• CWMS のログ取得方法
• システム全体のログ (Overall System Log) と特定のミーティングのログ (Particular Meeting Log) の取得方法を紹介しています。
• CWMS アプリケーション監査ログの設定方法とログ保存先について
• 管理者のページ、ユーザのページへのログインの履歴やページ内での操作内容を記録したログの設定と取得方法を紹介しています。
• CWMSにてWebEx クライアントのログ取得方法
• ミーティングに参加したユーザの PC 上で取得できる WebEx クライアントのログの取得方法を紹介しています。
• CWMS のリモートサポートアカウント作成手順
• TAC による調査において、特別な調査が必要な場合に使用するルートアクセス権限を持つリモートサポートアカウントの作成手順を紹介しています。
• CWMS の CLI で Infocap を取得する方法
  • CWMS の Web GUI で Infocap を取得できない場合、または取得された Infocap tar.gz の中に特定のサーバログが含まれていない場合、本ドキュメントの手順に従い、Infocap ログをご取得ください。

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トラブルシューティングに役立つドキュメントの紹介

以下に、トラブルシューティングに役立つドキュメントとして、Cisco Support Community (CSC) に公開された TAC エンジニア の知識に基づいて作成されたドキュメント、および Cisco.com (CCO) に掲載されているドキュメントを紹介します。

Cisco Jabber

• Cisco Jabberの基本とトラブルシューティング　～問題を解決するための5つのステップ～ 
• Cisco Jabber のトラブルシューティングに関するツール、および方針・手順を解説しています。(ビデオ録画、および資料)
• Jabber Config File Generator を使った Cisco Jabber の設定ファイルの作成方法
  • Cisco Jabber の設定ファイルを、質問形式で簡単に作成できるツールを紹介します。
• Jabber for Windows のキャッシュのクリア方法
  • PC に残されているJabber のキャッシュ情報をクリアする方法を紹介します。特定の PC のみで発生する問題等の場合、これにより改善する可能性があります。
• Cisco Jabber でコールのコーデックや統計情報を確認する方法
  • Cisco Jabber にて音声/ビデオコールの統計情報を確認する方法を紹介します。
• Cisco Jabber の SIP ログを TranslatorX で確認する方法
  • TranslatorX ツールを使って Cisco Jabber の問題レポート から SIP のメッセージを確認する方法について紹介します。
• Jabber for Android のサポートポリシーについて
  • Jabber for Android を使用する際の端末/OSバージョン等のサポートポリシーについて紹介しています。
• iPhone アプリ (Cisco Jabber 等) を管理する方法について
  • 検証等のために、 Cisco Jabber を旧バージョンにダウングレードする方法を紹介します。
• Android 用ソフトウェア （Jabber for Android等）の管理方法について
  • 検証等のために、 Cisco Jabber を旧バージョンにダウングレードする方法を紹介します。
• Jabber for Windows のオーディオ設定方法
  • ヘッドセット等の外部オーディオデバイスを利用する場合、自動でデバイスを認識させるために優先順位を設定する方法を紹介します。
• CUCMからjabber-config.xmlを確認・ダウンロードする方法
  • CUCM にアップロードした jabber-config.xmlの内容を、簡単に確認・ダウンロードを行う方法を紹介します。

• Push Notification 関連
  • Apple Push Notification について
    • APN（Apple Push Notification）の概要について説明しています。
  • Jabber for iPhone の Push Notification 動作ついて
    • Jabber for iPhone の Push Notification の動作について解説しています
  • VoIP ソケット着信から Push Notification 着信へ移行するメリット
    • APN方式へ移行した場合に、どの様なメリットがあるかについて解説しています。
  • Apple Push Notification のトラブルシューティングに役立つツール Prowl の紹介
    • Apple Push Notification (APN) のトラブルシューティングに役立つツール Prowl を紹介しています。
  • Unified CM で Cloud Onboarding の Refresh Token が失効して APNs 機能が使用できない
    • APN で利用する Refresh Token が失効して、プッシュ通知がエラーとなる場合の対応方法について記載しています。
  • Jabber for iPhone (APNs) で Firewall/NAT を超えるときの注意点
    • NAT経由でAPNsを利用する環境の場合の注意点について記載しています。

• コンタクトソース関連
  • Cisco Jabber 11.8 以降の Contact Source 設定方法
    • Jabber 11.8 以降から変更された Contact Source であるCisco Directory Integration (CDI) についての説明と、具体的な設定方法について紹介しています。
  • Jabber Config のカスタマイズ：AD 上で無効にしたユーザを検索対象外とする方法
    • Contact Source を Active Directory (AD) に設定しており、AD 上で無効に設定されたユーザを検索対象外とするための方法を紹介しています。
  • Jabber for Windows のコンタクトリストのキャッシュの動作について
    • Jabber for Windows のコンタクトリストのキャッシュタイマーの動作について説明しています。

• マルチライン関連
  • Jabber for Windows のマルチライン機能の紹介
    • Jabber for Windows/Mac の 12.0 で機能追加された、マルチラインについて紹介しています。
  • Jabber for Windows のマルチラインのログの読み方 - 登録処理
    • Jabber for Windows/Mac の 12.0 で機能追加された、マルチラインがどのように Unified CM にレジストされるかについて、Jabber のログを抜粋して説明しています。

• CSA関連
  • 登録されている Jabber のバージョンの一覧を表示する方法 - Collaborations Solutions Analyzer (CSA)
    • CSAツールを使って、Unified CM　および IM and Presence　に登録されている　Jabber　のバージョンの一覧を表示する方法を紹介しています。
  • Cisco Jabber のログ解析 - Collaboration Solutions Analyzer (CSA)
    • Jabber　の問題レポート (Problem Report) を Collaboration Solutions Analyzer (CSA) ツールを使って解析する方法を紹介しています。

• その他
  • Jabber のプレゼンスを応答不可 (Do Not Disturb) にした際の動作について
    • プレゼンスを応答不可 (Do Not Disturb) に設定した際の着信コールの動作について説明しています

IM&P

• IM&P の IMDB のレプリケーションについて
  • IM&P　10.5(2)SU2以降の IMDB のレプリケーションについて説明しています。
• IM&P における証明書の再作成と、それに伴うサービスの再起動
  • IM&P 上で、証明書の再作成を行う際の手順と、再作成後に必要なサービスの再起動について紹介しています。

CUC

• Cisco Unity Connection トラブルシューティング ガイド
• Cisco.com のドキュメントです。問題別にトラブルシューティングの手順がまとめられています。
• DocWiki - CUC FAQ
• 英語のドキュメントですが、CUC に関する FAQ がまとめられています。

• Cisco Unity Connection の Database Replication のトラブルシューティング
• Cisco Unity Connection (CUC) クラスタで、 
  • 設定変更が正常に反映されない
  • 受信したはずの Voice Message がユーザのメールボックスに配信されない

など様々な問題の要因となる Database Replication の問題に対するトラブルシューティング方法を紹介しています。

• Unity Connection の Port Status Monitor の使い方
• Voice Mail が正しく動作しない場合や、設定した内容とは異なるグリーティングが聴取される場合などに、CUC の Port の状態やコールフローをリアルタイムに監視することが可能な Port Status Monitor を紹介します。

CWMS

• TranslatorX を使った CWMS の SIP ログの解析
• Cisco Unified Communications Manager (CUCM) の解析ツールとして使われている TranslatorX で Cisco WebEx Meetings Server (CWMS) のSIP ログをデコードする方法を紹介します。
  
  CWMS の SIP ログを確認することによって、コールバックやコールイン機能で問題が発生した場合の調査に役立てることができます。