はじめに
本ドキュメントでは、Webex Calling クラウド電話システムに接続する ローカルゲートウェイ (LGW) および Cisco Unified Border Element (CUBE) で障害が発生した際に、TAC にサービスリクエストをオープンする前に取得することが望ましい情報の一覧を記載します。
サービスリクエストの申請方法はこちらを確認してください。申請の際には、問題解決を迅速、的確に行うために、サービスリクエスト申請テンプレート内の SR 問診票の記入にご協力をお願いします。
問題発生時に取得する情報
LGW/CUBE で問題が発生した場合は下記の情報を取得してください。
- ネットワーク環境の情報（IP アドレス、ホスト名など）
- 事象の詳細（発生手順、発生時刻、発信者番号、宛先番号など）
- コントロールハブの Local Gateway に関する設定 (Registrar Domain, Line/Port, Outbound Proxy などが記載されているページ) の画面キャプチャ
- デバッグログ（以下に取得方法を記載）
- パケットキャプチャ（ルータに接続したスイッチでの取得を推奨、もしくはルータの EPC: Embedded Packet Capture 機能）
デバッグログ
登録の問題、コールの問題について、取得するデバッグログを紹介します。
登録の問題
LGW/CUBE が Webex Calling クラウドへの登録に失敗する場合に取得するログです。
例: show sip-ua register status の結果で reg が no になっている場合
debug ccsip message
debug ccsip non-call
debug ccsip info
debug ccsip transport
debug ccsip error
debug ccsip feature miscellaneous
再現試験直後
show tcp brief
show sip-ua register status
show sip-ua statistics
show sip-ua connections tcp tls detail
show crypto pki trustpool
show crypto pki certificates
show crypto pki trustpoints
show tech-support
show tech-support voice
コールの問題
コールが失敗する場合に取得するログです。
debug voice ccapi inout
debug ccsip message
debug ccsip info
debug ccsip transport
debug ccsip error
debug ccsip calls
debug ccsip feature miscellaneous
debug isdn q931 (ISDN 接続時)
コール中
show voip rtp connections
show sip-ua calls brief
再現試験直後
show tcp brief
show sip-ua register status
show sip-ua statistics
show sip-ua connections tcp tls detail
show call history voice compact
show call history voice
show isdn status (ISDN 接続時)
show tech-support
show tech-support voice
準備
LGW/CUBE は Cisco IOS-XE で動作します。IOS-XE のデバッグログを取得するために下記の設定を事前に行ってください。特に no logging console は、ルータへの負荷を抑えるために重要な設定となります。デバッグはリアルタイムに標準出力に出力せず、show logging コマンドで取得します。
conf t
service sequence-numbers
service timestamps debug datetime localtime msec
logging buffered 10000000 debug
no logging console
no logging monitor
no logging rate-limit
no logging queue-limit
voice iec syslog
手順
ログの取得準備が完了したら以下の手順でログを取得してください。
- ルータにログイン
- Putty などのターミナルソフトのロギングを開始
- デバッグコマンドの投入
- clear logging (ロギングをリセット)
- 再現試験 (必要に応じて show コマンドの実施)
- no debug all (デバッグコマンド停止)
- show logging (デバッグログの取得)
- show tech-support voice など (show コマンド)
- ターミナルソフトのロギングを停止
参考情報
