[TKB] コラボレーション SR コレクション

2024 年 4 月 16 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Windows 版の Webex アプリで通話中に別の通話がかかってきた際に、着信通知（ポップアップ）が表示されないという問題が報告されています。 原因 「設定」メニュー内の「通知」セクションにおける「通話」の設定で、「常に通知をミュート」もしくは「ミーティング中、または通話中のみ通知をミュート」が選択されていることに起因している可能性があります。 解決策 「設定」メニュー内の「通知」セクションにおける「...

2024 年 4 月 11 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webex Calling で Multi Platform Phone (MPP) を使用している際に、受話器をオンフックした直後にオフフックする動作を行った場合、意図せずにスピーカーモードになることがある事象が報告されています。具体的には以下のシナリオで発生することがあります。 コール終了時に受話器をオンフックした際に、受話器が確実にフックにかかっていない次のコールを発信するために、受話器をオフフック...

2024 年 4 月 9 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 コントロールハブにて、ロケーションのスケジュールの登録において、スケジュールタイプ：営業時間の初回登録時、一例として月曜日の一日（全日）を設定したい場合に「午前 0 時 00 分 - 午前 0 時 00 分」と設定すると、以下エラーが発生します。「開始時刻または終了時刻が無効です。有効な時刻を入力してください。」 ※ 午前 0 時 00 分 から 午後 11 時 59 分 と設定すると保存できますが、午後...

2024 年 4 月 9 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Cisco Unified Contact Center Express(UCCX) 12.5(1)SU3 にアップグレードした後、Smart License Management の設定で Direct 認証を選択した場合、Test Connection に失敗する事象が発生しています。なお、該当する場合 Cisco Unified CCX Administration (MADM) に以下のログが出力されます...

2024 年 4 月 9 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webex Contact Center を CRM と統合した環境にて、ログインに失敗する事象が発生する場合があります。 以下、Microsoft Dynamics 365 統合環境のエラーの例となります。 原因 運用中のブラウザーの設定が関連している可能性があります。 解決策 運用中のブラウザーで、以下の設定を確認してください。 Google Chrome :1. Google Chrome ブラウザを開き、...

2024 年 4 月 3 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webex Contact Center を Microsoft Dynamics 365 (以下 D365) と統合している環境にて、D365 上の Webex Contact Center Agent Desktop (以下 Agent Desktop) からサインアウトするためには、下記画像のように新しく開かれたタブのサインイン画面で「Cancel」ボタンを押して、再度「Sign Out」ボタンを押す...

2024 年 4 月 3 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 ハントグループ間の転送を行なっている場合、意図していた転送が実行されずに、コールが終了する場合があります。 ※ 一例として、上記のハントグループ間の転送は、Webex コントロールハブ > [Calling] > [ハント グループ] > {任意のハントグループ} > [コール ルーティング オプション] > [設定された回数の呼び出しの後に転送] にて設定しています。 原因 ユーザが応答するまでコール...

2024 年 3 月 28 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webex App iOS で通話を転送する際に "最初に通話" を選択し、応答不可（DND, Do Not Disturb）のユーザーへダイヤルし、その通話がボイスメールに送信された場合、同時に発信元との通話が切断される場合があります。 原因 転送先のユーザーが応答不可（DND, Do Not Disturb）をオンにしており、ボイスメールの設定にて「すべての着信をボイスメールに送信」または「話中の場合...

2024 年 1 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Secure プロファイルの Jabber for Windows(Jabber) が、Non-secure コールを行っている時、CMS(Cisco Meeting Server) に接続し opus コーデックの Secure 会議に移行すると、ビデオには問題は発生しないが、音声の片通話が発生し CMS 側からの音声が聞こえなくなる事象が報告されています。 原因 Jabber の不具合 CSCwh97508...

2024 年 1 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) において以下のようなシナリオで、シングルナンバーリーチを設定したユーザの外部側の番号を表示できない問題が発生します。 シナリオ：・ユーザ A：Unified CM 配下の内線番号 (XXX1) にシングルナンバーリーチ (Remote Destination Profile) で、携帯電話番号 (XXX-X...

2024 年 1 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Jabber for Wndows において拡張子を含めて 168 バイトを超えるファイル名を持つファイルを転送しようとすると、「ファイル転送に失敗しました」というエラーが出力され、ファイルを転送できません。 原因 Jabber for Windows の制限事項です。こちらについてはリリースノートにも記載されております。Release notes for Jabber 14.3また、日本語の文字は Un...

2024 年 1 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 ハイブリッドサービスにより Webex クラウドに登録された Cisco Expressway(Expressway) の CLI プロンプトで "xstatus" コマンドを実行すると "HTTP Error 500 on local loopback interface. Failed to fetch requested data" とエラーが表示され失敗する問題が報告されています。 また Diag...

2024 年 01 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) に登録している SCCP 電話機にて、社内ディレクトリやパーソナルディレクトリの参照ができず、「ホストを検出できません」というメッセージが表示されます。SIP 電話機は正常に表示できます。 SCCP 電話機のログに以下のメッセージが出力され、TLS バージョンの不一致により SSL/TLS handsha...

2024 年 01 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Multiplatform Phone (MPP) で通話を転送する際に MPP 上のソフトキーに「転送」が表示されない場合や、転送操作後に「転送に失敗しました」と表示され転送に失敗する場合があります。 原因 設定上の問題である可能性があります。 設定項目： Control Hub 上の該当 MPP のデバイス設定で「カスタム デバイス設定を定義」を選択し、「回線当たりの通話数制限」に 2 等の小さい値...

2024 年 01 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webex アプリ iOS ( iPhone X 以降 ) に着信時、着信音の音量が途中で小さくなるという事例が報告されています。 原因 これは iPhone X 以降搭載されている「画面注視認識機能」がオンになっている可能性があります。機能的には視線の有無を認識しますので、iPhoneの画面を見ていると着信音が小さくなります。 解決策 もし着信音の音量を変えたくない場合、画面注視認識機能をオフにしてく...