我和思科的故事——王正斌
思科技术服务部门专遣工程师，主要负责国内某大型互联网企业的技术支持工作
工程师是一份外表炫酷异常、实则繁杂无比的工作。作为企业与客户沟通的桥梁枢纽，售后技术工程师的一举一动都与企业形象的维护、产品的客户黏度息息相关。初次和正斌联系，在Jabber上留言请他有空时给我回一个电话，结果不出半分钟，桌边座机便响了起来。寒暄后寥寥数句，我们便彼此熟悉，约定了采访时间。“都行”，“看你时间，我配合”，是这位TS资深工程师重复最多的两句话。
正斌在2012年的夏天加入思科技术支持部门，长年驻守在深圳，全方位负责思科在互联网公司的网络设备维护。“以客户为中心”到今天仍是思科文化的核心，而在思科和客户双方工作人员的眼里，王正斌总能站在客户的角度考虑问题，非常关注细小问题和可能存在的隐患，第一时间针对客户需求做出反应，不会有丝毫延误。
思科于他，是一个充满多元文化气息且氛围宽松的大家庭。正斌之前供职的公司，总让他感觉缺乏沟通和更多发展机会。而思科不仅为大家提供了一个自由交流的空间，员工还可以随时向上级老板提出自己的困惑和意见。同时，公司内部定期放出的岗位，也让转岗到自己更加心仪的职位成为可能。同时，各部门之间的密切协助，有助于工程师更好地服务于客户。这一切都让王正斌倍加振奋，每天能全身心地投入到工作中去。他迄今已考取RS CCIE证书和Juniper的JNCIP、JNCIE，并将于今年的5月和7月连续冲击新的CCIE认证。
对于技术和专业本身的热爱，让正斌在平时也关注着服务客户的各种讯息。这位工程师的微信朋友圈里，常有很多关于新技术和业务的新闻转发，以及他自己的评注。去年，正斌获得了客户方面颁发给服务商的大奖——“最佳服务之星”，一寸光阴一寸心，这便是客户对工程师用心做事的最佳肯定。
虽然工作上非常细心，但对自己的事情，正斌却时常会疏忽，他甚至会忘记自己的生日。今年生日那一天，直到老婆给他买了个蛋糕回来，我们这位工程师才意识到这天是自己的生日。戴上生日帽，关灯吹蜡烛，分外欢喜。之后回忆起这件事，他总会憨厚地说：“还是老婆疼我”。
“在进入而立之年时，未来有什么规划吗？”
“在工作上，我希望能够在自己的职位上做深做精，和团队共同发展，成为这个领域的专业人士。如果有可能，希望学习思科更多的产品应用和技术知识。对生活而言，作为一个即将晋升为父亲的人，我对孩子没有过高的期许，只希望他（她）能健康成长，开心快乐。当然啦，子继父业更欢乐。”
寄语思科
“自1986年生产第一台路由器以来，作为全球IT领导厂商的思科，让不同类型的网络能够可靠地互相联接，掀起了一场通信革命。随着万物互联时代的到来，相信思科同样能够用创新之手完成战略转型。IT的未来10年将迎来云的革命，也是思科践行‘万物互联’的关键时期。在这个过程中，公司会采取更灵活开放的方式，充分利用云资源来开辟新天地。随着SDB广电视频解决方案、FCS协作云解决方案、远程医疗解决方案等基于云的创新方案的不断推出，将大大提高我们的客户竞争力，加上工程师和其他同事的共同努力，必会给客户带来多位一体的体验，并最终改变各行各业的运转模式。”
