Full consult и Blind transfer в CUCM

[Tagir Temirgaliyev]

по дефолту в CUCM Full consult  transfer. как переключить на Blind transfer ? возможно ли только с выбранных номеров на выбранные номера? партишн на другую партишн? возможно ли запрограмировать одну клавишу на 7821 на Blind transfer на фиксированный номер?

[Valery Kuznetsov · Accepted solution]

Добрый день,

На CUCM не реализован функционал Blind transfer. Чтобы не нажимать кнопку transfer 2 раза, можно установить в Service parameters для службы CallManager опцию Transfer On-hook Enabled - True. Таким образом, вместо нажатия кнопки transfer второй раз можно просто положить трубку и звонок будет переведен.

[diamant_837]

Добрый вечер Валерии.

По данной теме есть вопрос.

В нашей организации есть IP-АТС UCM 10.5 и Контакт центр CCX 10.6 на нем реализован application с номером 7777 и присвоен скрипт и промт. Это для контроля и качество обработки вызовов агентов, клиент имеет права оставлять оценку и это будет записана в БД.

Но суть проблемы в том что, когда мы делаем переадресацию клиента на номер 7777 (если по шагам, нажимаем кнопку трансфер на номер 7777 и ложим трубку) при соедини промт начинает проигрывать, то пока мы не положим трубку половина текста о предложении оставить оценку будет проиграно до соединении клиента и получается только половина текста клиента он может прослушать.

В этой связи есть ли возможность кроме параметра Transfer On-hook, после нажатие кнопки трансфер и набора номера 7777 звонок мгновенно переадресует клиента на application CCX?

[Valery Kuznetsov]

Добрый день,

Я бы рекомендовал вначале скрипта вашего application установить шаг delay с задержкой 1-2 сек. Этого времени должно хватить, чтобы вы сделали трансфер звонка и клиент услышал промт с начала воспроизведения.