Precision Routing (высокоточная маршрутизация) - это алгоритм поиска свободного оператора (с соответствующими навыками), который позволяет достигнуть более высоких показателей производительности, эффективности и качества:
• Снизить среднее время ожидания вызова в очереди за счет поиска по базе ВСЕХ операторов КЦ.
• Повысить удовлетворенность клиентов и рост FCR за счет высокоточной маршрутизации обращения именно на того оператора, который в наибольшей степени соответствует профилю клиента.
• Повысить продуктивность телемаркетинга за счет высокоточного предложения оператору тех контактов, с которыми ему удается работать лучше всего.
• Упростить процесс планирования рабочих смен и повысить точность составления расписания за счет оптимизации «маршрутов» распределения нагрузки по группам операторов.
• Повысить точность маршрутизации обращений из Интернет – Precision Routing может быть использован не только для телефонных звонков.
• Создать новые конкурентные преимущества компании за счет внедрения инновационных методик ведения бизнеса, которые до этого требовали комплексную техническую поддержку и как следствие были недоступны или сложно реализуемы.
Переход контакт-центра на использование Precision Routing не означает полный отказ от привычного Skill Base Routing. Precision Routing может использоваться совместно с Skill Base Routing.
Дополнительные ссылки
*Для оптимального просмотра презентации (анимации) скачайте ее и запустите ее на локальном компьютере.
