отмена
Отображаются результаты для 
Вместо этого искать 
Вы имели в виду: 
cancel
1929
Просмотры
5
Полезный материал
20
Ответы
Maria Antonova
Cisco Employee

Спросить эксперта на тему: "Архитектура UCCE: компоненты UCCE и их взаимодействие"

с Константином Ваксиным

 

Read the bio

Во время сессии "Спросить Эксперта" инженер Cisco TAC Константин Ваксин ответит на вопросы об архитектуре UCCE, основных компонентах и их взаимодействии. Также вы можете задать свои вопросы относительно основных способов поиска неисправностей.


Константин - лидер команды по поддержке UCCE/UCCX в глобальной команде Cisco TAC. Он имеет более чем 10-ти летний опыт работы с продуктами и технологиями компании Cisco UC. Константин обладает сертификатом CCIE VOICE #37500.


Пожалуйста, не забывайте оценивать ответы Константина, чтобы он знал, что вы получили совет, который вам помог. Общение может быть продолжено на нашем форуме и после окончании сессии. Сессия начнется 16 февраля и продлится до 26 февраля.


Хотите узнать больше информации об этом событии?

 

  Конкурс   

20 ОТВЕТ 20
Maria Antonova
Cisco Employee

ВОПРОС С ВЕБКАСТА:

У нас развернуты 2 пары серверов PG. Есть ли необходимость использовать 2 кластера Finesse для работы?  

Добрый день

В зависимости от Вашего решения. Если у Вас установлено 2 пары агентских PG, то действительно Вам потребуется 2 отдельных кластера Cisco Finesse 

Maria Antonova
Cisco Employee

ВОПРОС С ВЕБКАСТА:

Используем CAD. Если супервизор отлогинил  агента, есть ли возможность в логах увидеть кто это сделал?

Да. Это видно в логах CTISVR:

15:19:54:559 cg1A-ctisvr Trace: ProcessSetAgentStateRequest - sessionID 4.
15:19:54:559 cg1A-ctisvr Trace: *** RemoveFromAssociateAgentList(); REMOVED: SessionID=4 AgentID=5002 PeripheralID=5000.
15:19:54:559 cg1A-ctisvr Trace: CSTASetAgentState: InvokeID=0x2f170bb8 Dev=5002 AgentMode=LOG_OUT AGID=5002 SG=-1(0xffffffff)).
15:19:54:559 cg1A-ctisvr Trace: PrivateData: EventReasonCode=999 WorkMode=0 NumAdditionalGroups=0 PositionID= SupervisorID=5001 ClientAddress=.

Если агент выходит из системы самостоятельно, то вы увидите это


15:22:11:080 cg1A-ctisvr Trace: *** RemoveFromAssociateAgentList(); REMOVED: SessionID=4 AgentID=5001 PeripheralID=5000.
15:22:11:080 cg1A-ctisvr Trace: CSTASetAgentState: InvokeID=0x2f170c8a Dev=5001 AgentMode=LOG_OUT AGID=5001 SG=-1(0xffffffff)).
15:22:11:080 cg1A-ctisvr Trace: PrivateData: EventReasonCode=0 WorkMode=0 NumAdditionalGroups=0 PositionID= SupervisorID= ClientAddress=.

Maria Antonova
Cisco Employee

ВОПРОС С ВЕБКАСТА:

При переводе звонка через шлюз переменные не сохранятся, а при переводе через CUCM должны сохраниться - это верно?

При переводе вызова от Агента назад в очередь, все Ваши переменные должны передаваться, если UCCE сможет распознать оригинальный вызов, а не создаст новый вызов. В каждом конкретном случае требуется попробовать и проверить, передадутся ли переменные. Мы рекомендуем Вам использовать для перевода CTI RP на CUCM

Константин, спасибо. В случае когда НЕ сохраняются переменные сценарий следующий: трансфер звонка (с успешно выставленными переменными) осуществляется агентом на DN, который, в свою очередь в Translation Pattern преобразуется уже в номер CTI RP и поступает на 2й icm-скрипт. Должны ли при этом сохряняться переменные? 

Maria Antonova
Cisco Employee

ВОПРОС С ВЕБКАСТА:

Где хранится статистика за текущий интервал перед тем, как быть записанной на HDS по окончании этого интервала? Можно ли получить доступ к этим данным?

Добрый день,

статистика генерируется процессом OPC и по окончанию интервала записывается в БД Logger-а (x_sideA, x_sideB), и реплицируется на HDS (если все работает правильно - то реплицируется сразу). В OPC соответсвенно, текущую статистику посмотреть нельзя. 

Maria Antonova
Cisco Employee

ВОПРОС С ВЕБКАСТА:

Как траблшутить нехватку ресурсов на голосовом шлюзе для создания RTP-потока между телефонами клиента и агента?

Необходимо уточнить, что именно вы хотите траблшутить.

Вам скорее всего потребуется посмотреть логи Входящего шлюза, CVP (если вы его используете) и CUCM

UCCE не учавствует в установлении RTP сессии. Он просто указывает куда нужно перевести звонок

igor_ye
Beginner

Добрый день!

Прошу расписать процесс синхронизации между двумя роггерами по подробней.

К примеру, сценарий такой: Один из роггеров был не доступен около суток (полностью вышла из строя машина). Провели заново инсталляцию роггера или востановили его из резервной копии и восстановили БД из резервной копии которая была сделана сутки назад.

Как в таком случае будет проходить синхронизация между рогерами? Потребуется ручная синхронизация? Как отследить процесс синхронизации? На какие сообщения обращать внимание в Event Viewer или логах? Как долго будет проходить синхронизация?

Или можете дать ссылку на док в котором это описано.

Спасибо.

В данном случае, синхронизация должна пройти автоматически.

Но при запуске восстановленной стороны, лучше посмотреть трейсы логгера на предмет вот таких ошибок:

lb-clgr The sideB Logger cannot come online duplexed because its database is out of date.

или

lb-clgr The config checksum for the running logger did not match with the
config checksum for the sideB logger.

если такие ошибки будут - то сделать синхронизацию вручную, инструкция по ссылке

http://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/voice-unified-communications/icm-logger/63895-icm-log-synch.html