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IP テレフォニーについて(Ask the Expert)

CiscoJapanModerator
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シスコの技術サポートエンジニアへ質問して疑問を解決できる「エキスパートに質問」へようこそ!
ここでは、シスコのエキスパートからのアドバイスや最新の情報が得られる場として気軽に質問してみてください。
 

担当エキスパート:中濵 徹也 (Tetsuya Nakahama)
Cisco Japan TAC のカスタマーサポートエンジニアとして、Unified Communications 製品のサポートを担当しています。 CUCM、IP-Phone、Jabber 等に関する皆様のご質問に、可能な限りお答えしますのでお気軽にお問い合わせください。

開催期間:2014 年 10 月 13 日(月)~2014 年 10 月 26 日(日)

[質問の回答方法]
サポートコミュニティへ Cisco.com ID でログインすると、この説明の右下に「返信」ボタンが表示されます。クリックすると投稿欄が表示されますので、質問をご記入ください。最後に「メッセージの投稿」をクリックすると質問が送信され、完了となります。

もし1つの質疑応答が進行していても、他の新しい質問を同じスレッド内に投稿いただいて問題ありません。この「エキスパートに質問」のディスカッションスレッドに届いた質問は担当のTAC エキスパートが回答しますがすべての質問に返信できないかもしれません。返信が得られずに開催期間が終了して残ってしまった質問については、サポートコミュニティ事務局が今回の技術カテゴリの通常のディスカッション フォーラムへ再掲載し、有用な情報の展開へとつなげていきます。エキスパートから返信が得られた質問については、評価機能でその回答が適切であったかをエキスパートへぜひ伝えてください。ご自身の質問だけでなく、他コミュニティのメンバーから寄せられた質問のやり取りのチェックなど、ぜひこのフォーラムへ再度訪問されることをお待ちしております!

[エキスパートからの回答について]
質問の投稿から原則数日以内に回答できるよう努めます。内容によっては、検証や確認に時間がかかる場合もありますのでご了承ください。質問の内容によっては、エキスパートの担当範囲外の場合もございます。その際はサポートコミュニティ事務局、もしくは適切な担当から回答いたします。

ディスカッション期間を過ぎてからの投稿にはエキスパートは回答できません。事務局より、通常コミュニティへの再投稿をご案内いたしますことをご了承ください。

 

32件の返信32

Yuichi Hata
Beginner
Beginner

担当エキスパート 中濱 徹也様

 

Cisco7841において下記のような現象が多発しており、トラブルシューティングを実施

しようと考えております。

本事象の対処方法をご教授いただけると幸いです。

【現象】

 1.待機中・通話中・通話終了後に「スピーカ」・「ソフトキー」などのボタンが利かない

   →1ヶ月に2~3回程

 2.上記の状態で通話中の呼に影響がない

 

 

 

ご質問いただき、ありがとうございます。

頂いた内容から、IP Phone 7800シリーズの不具合CSCuo17174に該当する可能性があります。

 

CSCuo17174 7861 phone becomes unresponsive to a softkeys, buttons on the phone

https://tools.cisco.com/bugsearch/bug/CSCuo17174

 

不具合CSCuo17174はファームウェア10.1.1SR2以降のバージョンで修正されており、現在の最新のファームウェアバージョンは10.2.1となります。

 

ダウンロードページ: http://software.cisco.com/download/release.html?mdfid=284892536&flowid=46503&softwareid=282074288&release=10.2%281%29&relind=AVAILABLE&rellifecycle=&reltype=latest

 

最新のファームウェアバージョン10.2.1では、不具合CSCuo17174以外にも多くの不具合が修正されておりますので、可能な限り最新の電話機ファームウェアバージョンをご使用いただけますでしょうか。

 

どうぞよろしくお願い致します。

早速のご回答ありがとうございます。

Cisco7841で使用しているファームは、「sip78xx.10-1-1SR1-4」なので、提案されております

10.2.1のファームウェアバージョンUPは有効かとおもいます。

 

そして、初歩的な質問になるかと思いますが、上記作業を実施する際に

CUCMは運用しており、電話機1台ずつのリセットは可能ですが、

複数台が同時にリセット及びサーバの再起動・通話呼の保持等の

運用全体に影響作業は難しい為、

本作業をする際に運用全体に影響する作業では無く、

電話機1台ずつファームウェアの適用は可能でしょうか?

 

ご返信いただき、ありがとうございます。

 

電話機1台に対するファームウェアアップグレードに関しては、以下のページをご参考にしていただけますでしょうか。

 

ご参考:単一の IP Phone ファームウェアのアップグレード

http://www.cisco.com/cisco/web/support/JP/111/1117/1117705_upgrade-ip-firmware-j.html

 

あるいは、以下のページにも類似の記載がございます。

ご参考:Cisco Unified Communications ManagerにおけるIP Phoneファームウェア変更方法

https://supportforums.cisco.com/ja/document/12067431

 

何かご不明な点がございましたら、ご連絡いただければと存じます。

どうぞよろしくお願い致します。

 

 

ご回答ありがとうございます。

 

早速確認させていただきます。

Yuichi Hata
Beginner
Beginner

担当エキスパート 中濱 徹也様

コミュニティでも投稿させていただいているのですが、こちらでもお聞きいたします。

 

初歩的な質問になるかもしれませんが、

Cisco2900において,dial-peer pots・voice-portに port 0/0/0と0/1/0のコマンドを入れ忘れ

があり、コマンド投入をしようといたしましたが、「dial-peer pots ?」/「voice-port ?」で見ても、50/x/xしか指定できませんでした。

現状、下記の通りとなっています。

  1.BRI 0/0/0及び BRI 0/1/0は、L1はUP L2はdown状態です。

  2.show diagでは「BRI 0/0/0及び BRI 0/1/0」は認識済み

 

InterfaceがL2がdownしている状態でコマンド投入はできないのでしょうか?

ご教授いただけると幸いです。

ご質問いただき、ありがとうございます。

 

> Cisco2900において,dial-peer pots・voice-portに port 0/0/0と0/1/0のコマンドを入れ忘れ

> があり、コマンド投入をしようといたしましたが、「dial-peer pots ?」/「voice-port ?」で見ても、50/x/xしか指定できませんでした。

 

こちらの事象および操作について、詳細を把握したいため、

差し支えない範囲で構いませんので、以下の情報を頂くことは可能でしょうか。

- show run (差し支えない範囲で構いません)

- 具体的に打ち込んだコマンドとその結果

 

> BRI 0/0/0及び BRI 0/1/0は、L1はUP L2はdown状態です。

こちらに関して、Administratively downの状態にしても、コマンドが投入できないでしょうか。

 

お手数をおかけいたしますが、調査のために、上記の情報をいただくことは可能でしょうか。

どうぞよろしくお願い致します。

 

 

早速のご回答ありがとうございます。

ご回答いただきました内容に関して、記載いたします。

 

>こちらの事象および操作について、詳細を把握したいため、

>差し支えない範囲で構いませんので、以下の情報を頂くことは可能でしょうか。

>- show run (差し支えない範囲で構いません)

  →実際のコンフィグは開示が難しいですが、

   実際にコンフィグ作成する際にドラフト版として、作成したものを送ります。

- 具体的に打ち込んだコマンドとその結果

 →実際に打ち込んだコマンドは「command.txt」ファイルに添付します。

 

本事象に関して、原因が分かりました

「PVDM」が搭載されていないことによるものでした

 

お手数おかけしました

ご連絡いただき、ありがとうございます。

原因が判明したようで、よかったです。

 

他のご質問に関しても、引き続き、どうぞよろしくお願い致します。

Yuichi Hata
Beginner
Beginner

担当エキスパート 中濱 徹也様

コミュニティでも投稿させていただいているのですが、こちらでもお聞きいたします。

 

現在、CP-9971を入替し、下記のボタン割付で運用しています。

 

ラインキー1:内線

ラインキー2:外線を落とす為の内線

ラインキー3:外線を落とす為の内線

・・・

初期は「ラインキー1」で内線通話をしています。

その際に「ラインキー2・3」どちらかに外線が入った場合、特定のラインキーボタンを押して

外線をとることが可能なのですが

外線終了後、「ラインキー1」に戻らず、特定のラインキーボタン「ラインキー2・3」の内線で表示されてしまいます。

 

そのほかの「CP-7841」等の電話機は外線終了後「ラインキー1」に戻ります。

「CP-9971」でも「CP-7841」等のように外線終了後「ラインキー1」に戻る方法をご教授いただけると幸いです。

ご質問いただき、ありがとうございます。

 

99XXシリーズの電話機では、元々おっしゃるような動作が仕様となっていましたが、

不具合ID CSCtb41806によって、ファームウェア9.2(4)以降では、

終了後「ラインキー1」に戻る動作に変更されています。

 

したがって、9.2(4)以降のなるべく最新のファームウェアをご使用いただけますでしょうか。

 

ファームウェアダウンロードページ:

http://software.cisco.com/download/release.html?mdfid=282749264&softwareid=282074288&release=9.4%282%29&relind=AVAILABLE&rellifecycle=&reltype=latest

 

どうぞよろしくお願い致します。

ご回答ありがとうございます

早速、設定いたしましてほぼ思い通りの動作はしておりました。

 

が、再度一点 他の端末と相違があり下記に現象を記載いたしますので

こちらも改善可能なのかご教授いただけると幸いです。

 

1.受話器を上げて、ラインキー2 or  3を押下しても内線発信音がならない

  CP-7841等の電話機に関しては「内線発信音」がなります。

 

 

ご返信いただき、ありがとうございます。

 

弊社ラボ環境で最新のファームウェアを用いて試してみましたが、

受話器を上げてから、他のラインを選択すると、オンフック(受話器を置いた状態)に戻る動作のため、内線発信音がならない動作となるようです。

こちらの動作に関して調査しましたが、恐れ入りますが、変更する方法がございませんでした。

何卒ご了承いただけますでしょうか。

 

大変お手数ですが、ラインキーを選択したのちに、受話器を上げて通話を実施頂ければと思います。

 

どうぞよろしくお願い致します。
 

ご返信ありがとうございます。

上記の件了解しました。

今後の最新ファームウェアで改善される事を期待致します。

Yuichi Hata
Beginner
Beginner

担当エキスパート 中濱 徹也様

 

CP-7841/6941/9971等のIP Phoneに共通しているのですが、ラインキーにおいて

着信があった際、ラインキーの右側に着信マーク(着信数が表示されている)

が表示されているのですが、こちらを1日若しくは2日でリセットすることは可能でしょうか?

 

それに類似して、IP Phone内の通話履歴に関しても同様に一定期間でリセットすることが

可能かご教授いただけると幸いです。

 

 

 

ご質問いただき、ありがとうございます。

 

弊社社内情報を確認致しましたが、まことに恐れ入りますが、不在着信マークおよび通話履歴において、一定期間でリセットするような機能は現状実装されておりません。

何卒ご了承いただけますでしょうか。

 

通話履歴に関しては、リセットしたい場合は、ユーザ様がClearソフトキーを押すことでリセットいただけますでしょうか。

 

また、ご参考までに、不在着信マークについては、Cisco Unified CM Administrationにおいて、該当電話機のライン設定(Directory Number Configuration)内の、"Log Missed Calls"チェックボックスをオフにすることで、不在着信マークの表示自体を消すことができます。

 

以上、ご確認のほど、どうぞよろしくお願い致します。

ご返信ありがとうございます。

上記の件了解しました。

 

Yuichi Hata
Beginner
Beginner

 担当エキスパート 中濱 徹也様

CP-6941 のIP Phoneにおいて、下記の現象が発生しております。

CP-7841同様、電話機ファームによるバグでしょうか?

サイトを確認した際には現在最新ファームだと認識しております。

トラブルシューティングを実施したいと考えていますが、

ご教授いただけますよう宜しくお願いします。

【現象】

 1.片通話になる

 2.転送ボタンが使えない

 3.ディスプレイ表示がおかしい

【一時対応策】

 1.電話機のリブート(一時的に復旧するものの同現象が出る電話機あり)

  →5割の確率で電話機はリブートにより復旧する

【電話機情報】

  ファーム:SCCP 9.4.1.3.SR1

  プロトコル:SCCP

 

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