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FAQ

 

オンデマンドPCMキャプチャ機能の使用方法

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はじめに

Voice GWを経由した外線通話で音声品質の問題が発生した場合、調査のために音声を録音をして頂く場合があります。

Voice GWにはPCMキャプチャ機能が搭載されており、IOSのコマンドにより通話音声を録音することができます。

発生頻度の高い問題、再現手順の明確な問題については、通常のPCMキャプチャ機能で十分ですが、稀に発生するような問題の場合、PCMキャプチャの取得が難しくなります。

ここでは、通話者の操作によりオンデマンドでPCMキャプチャを取得する方法について解説します。

1.PCMキャプチャについて

VoIPコールの通話録音は、IP Phoneの受話器、LAN上のパケットキャプチャ、Voice GW(PCMキャプチャ)、

外線側アナログ電話機(受話器)等の箇所で取得することができます。

PCM1.JPG

音声品質の問題がVoIP側に起因するものか、外線側のネットワークに起因するものかの

切り分けを行いたい場合、VoiceGWでPCMキャプチャを取得する方法が有効です。

VoiceGWで取得したPCMキャプチャファイルは、専用のツールで音声ファイル(WAVファイル)

に変換できます。音声ファイルへの変換、解析等の作はCXセンターのエンジニアが実施します。

 

参考ドキュメント:

PCM Capture 取得手順

IOS 15.2.2T 以降 での PCM Capture の取得方法

Wiresharkによる UC トラブルシューティング (RTPからの音声再生方法)

 

2.オンデマンドPCMキャプチャの取得方法

稀に発生するような音声品質の問題の場合、IOSの操作によりPCMキャプチャを取得するのが

難しい場合があります。

オンデマンドPCMキャプチャ(Triggered PCMキャプチャ)機能を利用すれば、音声品質問題発生時に

通話者の操作(電話機からのDTMF/PB信号の送出)によりVoice GWでの通話録音の開始、停止を

制御することができます。操作は、内線(IP Phone)、外線(DTMF/PB信号を送出可能な電話機)

のどちらからでも実施できます。

PCM2.JPG

 

3.オンデマンドPCMキャプチャの設定

オンデマンドPCMキャプチャ機能を使用したい場合、以下のVoice GWに以下のコマンドを

設定します。

voice pcm capture buffer 200000 

voice pcm capture destination bootflash:/   

voice pcm capture on-demand-trigger

voice pcm capture user-trigger-string *** ### stream 7 duration 0

上記の例では、PCMキャプチャの出力先をbootflash:に指定しています。

また、PCMキャプチャ開始のDTMF信号を *** に、PCMキャプチャ停止のDTMF信号を

### に設定しています。(duration 0は、コール全体もしくは###が押下されるまで

録音することを意味します。)

 

参考ドキュメント:

Voice Port Configuration Guide, Cisco IOS Release 15M&T

How to Configure PCM Audio Capture

 

4.PCMキャプチャ取得時のログ収集

PCMキャプチャ開始時にはVoice GWに以下のようなログが出力されます。

router#

000504: Jul 25 17:01:37.941: %HTSP-5-VPM_PCM_CAPTURE: User trigger PCM capture is enabled on voice port 0/3/3:23.23

 

PCMキャプチャ停止時には以下のようなログが出力されます。

router#

000505: Jul 25 17:01:48.610: %HTSP-5-VPM_PCM_CAPTURE: User trigger PCM capture is disabled on voice port 0/3/3:23.23

 

PCMキャプチャで生成されたファイルを確認し、PC等に転送します。

router#show flash: | inc P0

543     678216 Jul 25 2019 17:01:48.0000000000 +00:00 /bootflash/P0_3_3_23_23-112-1001-008037588818-65F62B000000-3_2_1-17_01_37_

 

備考:オンデマンドPCMキャプチャ機能は、ISR G2、ISR4000の何れでも動作します。

   ISR4000に関してはいくつかの不具合が報告されていますので、検証環境で動作を確認後

   ご利用ください。

以上