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shuyli
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はじめに

本ドキュメントでは、テレプレゼンス エンドポイントのハードウェアの問題かどうかを確認するための、一般的なガイダンスを説明します。

 

 

ハードウェア切り分け全般

通常の切り分け作業は下記に各々のセクションでご説明させていただきます。

  • ケーブリングのチェック
  • 操作インタフェースを変更
  • 再起動、Factory Reset
  • ソフトウェアアップグレード

 

 

ケーブリングのチェック

  1.  どの時点で事象が発生したのかを確認します。
  2.  接触不良に起因している可能性があるため、ケーブルの抜き差しを実施し、正しく接続されていることを確認してください。(HDMI、電源ケーブル、LAN ケーブル等)
  3.  同構成の他機器で正常動作可能なケーブル、もしくは予備ケーブルでも同事象が発生するかどうかを確認します。

例: 音声が聞こえない、映像の映りが悪い(色味がおかしい、画質が荒い)などの問題は、ケーブルの再接続で解決できる可能性が高いです。

 

 

操作インタフェースを変更

操作不可の場合、異なるインタフェース(リモコン、Touch、Web GUI、コンソール)でも、事象が発生するかどうかを確認してください。

 

: カメラコントロールが効かないという事象の場合、

リモコンと Touch でそれぞれ試してみて、リモコンでしか事象が発生しないようであればリモコンか、Codec / Camera の受信部に問題がある可能性が高いと言えます。

 

同じ機器がある場合は、Camera や Touch などのコンポーネントを入れ替えてみての確認も実施してください。

 

 

再起動、Factory Reset

一過性の問題に起因している可能性があるため、テレプレゼンス エンドポイントの再起動で事象が解決するかどうかを確認してください。

 

設定依存や環境依存に起因している可能性があるため、RMA 実施前に Factory Reset にて解決するかどうかを確認してください。Factory Reset 後に設定を入れなおすと、やはり同事象が発生する場合は、設定や一時的な環境要因に依存している可能性が高いと考えられます。

 

【注意事項】

Factory Reset で設定が初期化されるため、出力ポート等の変更によって、メニュー画面等が表示されない可能性があります。Factory Reset する間に、設定のバックアップを取っておいてください。

 

【ご参考】

エンドポイントのファクトリーリセット手順 (ビデオ)

TCシリーズ端末の設定・電話帳のバックアップ、およびリストア方法

CE シリーズ端末の設定・電話帳のバックアップ、およびリストア方法

 

ソフトウェアアップグレード

ソフトウェアが最新バージョンではない場合は、最新バージョンにアップグレードして、事象が収束されるかどうかを確認してください。

 

【ダウンロードリンク】

Collaboration room Endpoint Download

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