はじめに
本ドキュメントではCUEのトラブルシューティングに役立つ show コマンドや trace コマンドの一覧および取得方法を紹介します。
CUEのハードウェア型番を確認する
CUEのハードウェア機種に依存する問題もありますので、ハードウェア型番を確認して SRノートに記載していただければ幸いです。最も簡単な確認方法はルータ側の 'show inventory' や 'show diag' コマンドです。
例1：
------------------ show inventory ------------------
NAME: "CISCO3925-CHASSIS", DESCR: "CISCO3925-CHASSIS"
PID: CISCO3925-CHASSIS , VID: V01, SN: FHK1423F26A
NAME: "Cisco Services Performance Engine 100 for Cisco 3900 ISR on Slot 0", DESCR: "Cisco Services Performance Engine 100 for Cisco 3900 ISR"
PID: C3900-SPE100/K9 , VID: V01 , SN: FOC14221Q5U
NAME: "VWIC3-2MFT-T1/E1 - 2-Port RJ-48 Multiflex Trunk - T1/E1 on Slot 0 SubSlot 0", DESCR: "VWIC3-2MFT-T1/E1 - 2-Port RJ-48 Multiflex Trunk - T1/E1"
PID: VWIC3-2MFT-T1/E1 , VID: V01 , SN: FOC15380JT7
NAME: "PVDM3 DSP DIMM with 128 Channels on Slot 0 SubSlot 4", DESCR: "PVDM3 DSP DIMM with 128 Channels"
PID: PVDM3-128 , VID: V01 , SN: FOC1416328D
NAME: "Internal Services Module with Services Ready Engine on Slot 0", DESCR: "Internal Services Module with Services Ready Engine"
PID: ISM-SRE-300-K9 , VID: V02 , SN: FOC15424GKG
例2：
rtr1#show diag
...
Slot 1:
...
Integrated Service Engine Port adapter, 1 port
Port adapter is analyzed
Port adapter insertion time 00:41:12 ago
EEPROM contents at hardware discovery:
Hardware Revision : 1.0
Part Number : 73-10371-04
Top Assy. Part Number : 800-35481-01
Board Revision : A0
Deviation Number : 0
Fab Version : 01
PCB Serial Number : FOC15214H7Q
RMA Test History : 00
RMA Number : 0-0-0-0
RMA History : 00
Product (FRU) Number : NME-CUE
Version Identifier : V04
CLEI Code : IPUIBEVRTC
EEPROM format version 4
EEPROM contents (hex):
0x00: 04 FF 40 04 F8 41 01 00 82 49 28 83 04 C0 46 03
0x10: 20 00 8A 99 01 42 41 30 88 00 00 00 00 02 01 C1
0x20: 8B 46 4F 43 31 35 32 31 34 48 37 51 03 00 81 00
0x30: 00 00 00 04 00 CB 87 4E 4D 45 2D 43 55 45 89 56
0x40: 30 34 20 D9 03 40 C1 CB C6 8A 49 50 55 49 42 45
0x50: 56 52 54 43 FF FF FF FF FF FF FF FF FF FF FF FF
0x60: FF FF FF FF FF FF FF FF FF FF FF FF FF FF FF FF
0x70: FF FF FF FF FF FF FF FF FF FF FF FF FF FF FF FF
CUEの show コマンド
下記の推奨コマンドで CUEの設定や状態を多く確認できます。
- show tech (下記のコマンドが含まれる)
show call-agent
show interfaces
show java version
show license detail
show license feature
show license udi
show memory
show processes memory
show running-config
show software install history
show software versions detail
- show running-config
- show license detail
- show call-agent （CME連携かCUCM連携か）
- show ccn subsystem sip (SIP設定の一覧、DTMFタイプ、MWIタイプなど)
- show ccn sip subscription mwi （MWIタイプが SIP Sub-Notify の場合）
トレースレベルの変更
trace コマンドで CUE のトレースレベルを変更できます。よく使われる trace コマンドは下記のとおりです。
trace ccn stacksip dbug
trace voicemail all
trace voicemail mwi all (MWIの事象)
他に trace コマンドがありますが、TACの指示によって設定してください
（参考： CUE トレース ）
no trace all ですべてのトレースを OFF にできますが、OFF はデフォルトよりもトレースレベルが低いので、
デフォルトに戻すことを推奨します。大量のコマンドをコピーペーストする必要があります。
（参考： CUE Reset Trace Levels）
トレースファイルの取得
CUE のCLI にて show logs というコマンドでハードディスク上に保存されているトレースファイルのリストを確認できます。
cue>show logs
dmesg
syslog.log
atrace.log
atrace.log.prev
klog.log
messages.log
messages.log.prev
root_javacore828.1087272313.txt
tomcat_javacore1094.1087272313.txt
workflow_javacore1096.1087272313.txt
atrace.log* はCUEのアプリケーションログファイルです。trace コマンドでログレベルを変更できるトレースの出力はこちらのファイルに保存されます。しかし、テキスト形式ではないので、Cisco社内のツールでしか中身を読み取れません。
messages.log* はCUEモジュールに関わる全体的なシステムエラーが記録されるテキスト形式のトレースファイルです。
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copy コマンドで各トレースファイルを1つずつ FTP サーバにアップロードできます。
cue>copy log atrace.log url ftp://jdoe:mypass@172.18.106.10/cue/atrace.log
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通常の調査に必要とされる CUE トレースファイルは atrace.log* と messages.log* のみです。
リアルタイムでトレースを取得する方法
再現できる問題の場合、バッファのトレースをリアルタイムで取得できます。バッファのトレースは atrace.log* の出力と同様です。
1) 必要な trace レベルを有効
2) telnet ターミナルで txt ファイルのロギングを有効
3) show trace buffer tail のコマンドを実施し、画面上にログが流れてくる
4) 事象発生後、Ctrl + C で show trace buffer tail を停止できます
5) 必要に応じて、トレースレベルをデフォルトに戻す （CUE Reset Trace Levels）
