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Shuhei Mentani
Cisco Employee
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はじめに

本ドキュメントでは、Jabber for iPhone の Apple Push Notification service (APNs) で問題が発生した際に、調査に役立つログを紹介します。弊社に Service Request をオープンされる際に取得頂くと調査をスムーズに開始することができます。

 

 

Cisco Cloud Onboarding Configuration でエラーが表示される場合

 

  •  

    Unified CM

     

    • Cisco Management Agent Service (Debug)
    • Cisco Tomcat
    • Cisco CCMAdmin Web (Debug)
    • Event Viewer Application Log
    • Event Viewer System Log
  •  

    その他

     

    • Unified CM Administration WebUI > Advanced Features > Cisco Cloud Onboarding Configuration ページの画面キャプチャを取得して下さい。
    • 再現試験が可能な場合、上記画面の全ての設定のチェックを外して保存し、再度設定を実施して、この作業を行った時間を含むようにしてログを取得して下さい。
    • 証明書の確認のために、Unified CM の OS Admin CLI にて以下のコマンドを取得して下さい。(長いですが1行のコマンドです。)
      • run sql select CERTIFICATE.pkid, CERTIFICATE.serialnumber, CERTIFICATEPROCESSNODEMAP.ipv4address, CERTIFICATEPROCESSNODEMAP.servername, TYPECERTIFICATESERVICE.name, subjectname from CERTIFICATEPROCESSNODEMAP inner join CERTIFICATE ON CERTIFICATEPROCESSNODEMAP.fkcertificate=CERTIFICATE.pkid inner join CERTIFICATESERVICECERTIFICATEMAP ON CERTIFICATESERVICECERTIFICATEMAP.fkcertificate=CERTIFICATE.pkid JOIN TYPECERTIFICATESERVICE ON TYPECERTIFICATESERVICE.enum=CERTIFICATESERVICECERTIFICATEMAP.tkcertificateservice AND TYPECERTIFICATESERVICE.name like'%tomcat%' order by TYPECERTIFICATESERVICE.name
    • NAT 経由で Unified CM から Cisco Cloud への接続を行っている場合は、OS Admin CLI にて以下のコマンドを取得して下さい。
      • show network eth0 (DNSサーバーの確認)
      • utils network host fos-a.wbx2.com (DNS のエントリーの確認)
      • utils network connectivity fos-a.wbx2.com 443 (Port scan による FOS Server との接続性テスト)
    • HTTP(S) Proxy 経由で接続を行っている場合は、Unified CM と同一 LAN 上の PC からブラウザで以下の URL にアクセスした際の出力画面キャプチャを取得して下さい。
    • ご使用の Unified CM, Jabber の詳細バージョンをお知らせ下さい。
    • 以下のドキュメントの内容に該当していないかを確認して下さい。

 

Call 着信時に Push Notification を受信しない場合

  •  

    Unified CM

     

    • Cisco CallManager (Detailed)
    • Cisco Push Notification Service (Debug)
    • Cisco Tomcat
    • Cisco CCMAdmin Web (Debug)
    • Cisco User Data Services (Debug)
    • Event Viewer Application Log
    • Event Viewer System Log
  •  

    Jabber

     

    • 問題レポート(詳細レベル)
  •  

    Expressway

     

  •  

    その他

     

    • 再現試験が可能な場合、Jabber からサインアウトした状態から、サインインし、事象を再現させた時間を含むようにしてログを取得して下さい。
    • 事象が発生したタイムスタンプ、発信者と着信者の電話番号、Jabber の Device 名、ユーザ名をお知らせ下さい。
    • ご使用の Unified CM, Jabber の詳細バージョンをお知らせ下さい。
    • Unified CM Administration WebUI > Advanced Features > Cisco Cloud Onboarding Configuration ページの画面キャプチャを取得して下さい。

 

IM 受信時に Push Notification を受信しない場合

  •  

    IM&P

     

    • Cisco Client Profile Agent (Debug)
    • Cisco XCP Config Manager (Debug)
    • Cisco XCP Connection Manager(Debug)
    • Cisco XCP Authentication Service(Debug)
    • Cisco XCP Router (Debug)
    • Cisco Presence Engine (Debug)
    • Event Viewer-Application Log
    • Event Viewer-System Log
  •  

    Jabber

     

    • 問題レポート(詳細レベル)
  •  

    Expressway

     

  •  

    その他

     

    • 再現試験が可能な場合、Jabber からサインアウトした状態から、サインインし、事象を再現させた時間を含むようにしてログを取得して下さい。
    • 事象が発生したタイムスタンプ、IM 送信者と受信者のユーザ名、Jabber の Device 名をお知らせ下さい。
    • ご使用の Unified CM, IM and Presence, Jabber の詳細バージョンをお知らせ下さい。
    • Unified CM Administration WebUI > Advanced Features > Cisco Cloud Onboarding Configuration ページの画面キャプチャを取得して下さい。

 

参考資料

 

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