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FAQ

 

SSO 有効サイトでのログイン時に発生する問題を調査する際に必要なログとその取得方法

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はじめに

シングルサインオン(Single Sign On)有効時にログイン認証が失敗したり、正しくリダイレクトされない問題が発生することがあります。Webex では SAML を採用しているので、この記事ではSAMLのデバッグログを取得する方法を紹介します。

 

Chrome、または Firefox(SAML Tracer 使用)

ブラウザの拡張機能である SAML Tracer を使用してログを取得できます。
まず、ブラウザにSAML Tracer をインストールしてください。

Google Chrome 用リンク(外部)
https://chrome.google.com/webstore/detail/saml-tracer/mpdajninpobndbfcldcmbpnnbhibjmch

Firefox 用リンク(外部)
https://addons.mozilla.org/es/firefox/addon/saml-tracer/

 

ログの取得手順を説明します。


1. ブラウザ右上の拡張機能に表示されている SAML Tracer をクリック
2020-12-23_12h10_40.png

2. Web ページにアクセスし、ログインを実行
必ず再現手順をメモしておき、ログと一緒にテクニカルサポートまでご提供ください。

3. 問題の再現が確認できたら、SAML Tracerの画面で Export をクリック
2020-12-23_12h12_17.png

 

4. Select cookie-filter profile をNoneにし、Export
2020-12-23_12h13_04.png

 

作業は完了です。生成されたjsonファイルと再現手順をテクニカルサポートまでご提供お願いします。

 

その他ブラウザ、または Webex App(Fiddler 使用)

※Webex Appの場合、WBX Tracer の取得も必要になることがあります。テクニカルサポートにご確認ください。

まず、PC に Fiddler をインストールしてください。

ダウンロード用リンク(外部)
https://www.telerik.com/download/fiddler

インストール後、Tools > Options... を開き、
fiddler.png

HTTPSタブの"Decrypt HTTPS traffic" にチェックを入れ、OKをクリック
fiddler2.png

 

以下で取得手順を説明します。
1. Fiddlerが起動した状態で、ブラウザやアプリを起動してログインを実行
必ず再現手順をメモしておき、ログと一緒にテクニカルサポートまでご提供ください。

2. 問題の再現が確認できたら、File > Save > All Sessions...を選択
2020-12-23_14h01_51.png

 

 

作業は完了です。生成されたsazファイルと再現手順をテクニカルサポートまでご提供お願いします。

 

参考資料