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JTAC-Mid-Career-Recruitment-2021.8

FAQ

 

UC アプリケーション トラブルシューティング

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サポートケースをオープンする際に必要な情報

Japan TAC にサポートケースを申請する前に、以下で案内するログなどの技術情報をご準備ください。これらの情報を提供いただく事で、TAC による一次切り分けが容易になり、原因の特定に要する時間を短縮することが可能となります。

これらのログによる一次切り分け後に、さらなる原因追求のために新たな情報を追加でお願いする場合もありますのでご了承ください。

Japan TAC に サポートケースを申請する場合は、サポートケースガイド をご参照ください。

 

Cisco Jabber

 

IM&P (IM and Presence)

 

CUC (Cisco Unity Connection)

 

CWMS (Cisco WebEx Meetings Server)

 


トラブルシューティングに役立つドキュメントの紹介

以下に、トラブルシューティングに役立つドキュメントとして、Cisco Support Community (CSC) に公開された TAC エンジニア の知識に基づいて作成されたドキュメント、および Cisco.com (CCO) に掲載されているドキュメントを紹介します。

 

Cisco Jabber

 

 

 

 

 

IM&P

 

CUC

など様々な問題の要因となる Database Replication の問題に対するトラブルシューティング方法を紹介しています。

 

    • Unity Connection の Port Status Monitor の使い方
      • Voice Mail が正しく動作しない場合や、設定した内容とは異なるグリーティングが聴取される場合などに、CUC の Port の状態やコールフローをリアルタイムに監視することが可能な Port Status Monitor を紹介します。

 

CWMS

    • TranslatorX を使った CWMS の SIP ログの解析
      • Cisco Unified Communications Manager (CUCM) の解析ツールとして使われている TranslatorX で Cisco WebEx Meetings Server (CWMS) のSIP ログをデコードする方法を紹介します。

        CWMS の SIP ログを確認することによって、コールバックやコールイン機能で問題が発生した場合の調査に役立てることができます。