Unified CM/CUC の Smart License 関連のトラブルシューティングに役立つログ

[Shuhei Mentani]

• はじめに
• 調査に役立つログと情報

はじめに

本ドキュメントでは、Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) / Cisco Unity Connection (CUC) の Smart License で問題が発生した際に、調査に役立つログを紹介します。弊社に Service Request をオープンされる際に取得頂くと調査をスムーズに開始することができます。

発生している問題を把握するために必要なログや情報となります。問題の内容と時系列を文章で記載頂くことに加えて。これらをご提供下さい。

調査に役立つログと情報

画面キャプチャ

• Unifed CM / CUC WebUI の画面キャプチャ
  
  • Top page などエラーや警告が表示されている画面 
  • System > Licensing > Licensing Management の画面 (CUC は System > Settings > License)
  • 上記 Licensing Management で下記 Status に警告マークなどが表示されている場合、マークをクリックして表示されたポップアップ 
    • Registration Status      
    • License Authorization Status 
  • 上記 Licensing Management で  View/Edit the Licensing Smart Call Home settings をクリックして表示された画面

• Smart Software Manager (SSM) / Smart Software Manager Satellite / On-Prem (SSMS) の Screen shot 
  • Smart Software Licensing > Inventory > General, Licenses, Product Instances, Event Log タブの画面
    
  • Smart Software Licensing > Alerts タブ 
    

 

ログ

• OS Admin CLI で取得
  • show license tech support
  • show license all 
• RTMT で取得
  • Cisco Smart License Manager
  • Cisco CCMAdmin Web Service (CUC も同様)
  • Event Viewer-Application Log
  • Event Viewer-System Log 

その他

Smart Account と Virtual Account をお知らせ下さい。