はじめに
本ドキュメントでは、Webex Meetings で障害が発生した際、TAC にサービスリクエストをオープンする時に共有することが望ましい情報とログの一覧を、構成環境別に記載します。
構成環境は主に以下の2つに分けられます。
- オンプレミス コラボレーション環境なし
デスクトップデバイス (PC/Mac) 、モバイルデバイス (スマートフォン/タブレット) から Webex Meetings に参加する。または、電話回線で Webex Meetings に音声接続する。
- オンプレミス コラボレーション環境あり
オンプレミス コラボレーション環境配下の端末から、Collaboration Edge (Cisco Expressway) 経由で、Webex Meetings に参加する。
「Webex Meetings で緊急トラブルが発生した際の対処と問い合わせ方法」も合わせてご確認ください。
構成環境別、取得情報とログ
1. オンプレミス コラボレーション環境なし
[必要な情報]
- 遭遇している事象の詳細(エラー画面のキャプチャ、エラーメッセージ):
- ミーティング番号 又は ミーティング URL (Personal Meeting Room の場合)
- 問題が発生した日時
- 問題が報告された参加者名
- ミーティング名
[必要なログ - デスクトップデバイス (PC/Mac)]
- パケットキャプチャ
- Cisco Webex Meetings App のログ (WBX Tracer を使って取得)
※ WBX Tracer ログとは:
WBX Tracer という Tool をデスクトップデバイス上にインストールすると、Cisco Webex Meetings App のログを取得することができます。但し、WBX Tracer をインストールした上で事象を再現させる必要がるため、再現性がある問題に限ります。
WBX Tracer は、以下のサイトからダウンロードしてください。
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Windows PC の場合: WBX Tracer
Mac の場合: WBX Tracer (Mac)
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[必要なログ - モバイルデバイス (スマートフォン/タブレット)]
- Cisco Webex Meetings App のログ
取得方法は、iOS デバイス、Android デバイスそれぞれ以下の通りです。
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iOS デバイスの場合: How Do I Gather Logs in the WebEx Meetings App on an iOS Device (iPhone / iPad / iPod Touch)?
Android デバイスの場合: How Do I Capture Logs in the WebEx Meetings App for Android?
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2. オンプレミス コラボレーション環境あり
[必要な情報]
- ミーティング番号 又は ミーティング URL (Personal Meeting Room の場合)
- 問題が発生した日時
- 問題が発生した手順
- ミーティング名
- サイト URL
- オンプレミス コラボレーション環境構成図 (各サーバの IP Address/ホスト名、各エンドポイントの IP Address/MAC Address を含む)
- 各サーバ、各エンドポイントの Software version
[必要なログ]
参考ドキュメント