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Namiko Anzai
Cisco Employee
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はじめに

 

本ドキュメントでは、Webex Meetings で障害が発生した際、TAC にサービスリクエストをオープンする時に共有することが望ましい情報とログの一覧を、構成環境別に記載します。

構成環境は主に以下の2つに分けられます。

  1. オンプレミス コラボレーション環境なし
    デスクトップデバイス (PC/Mac) 、モバイルデバイス (スマートフォン/タブレット) から Webex Meetings に参加する。または、電話回線で Webex Meetings に音声接続する。
  2. オンプレミス コラボレーション環境あり
    オンプレミス コラボレーション環境配下の端末から、Collaboration Edge (Cisco Expressway) 経由で、Webex Meetings に参加する。

Webex Meetings で緊急トラブルが発生した際の対処と問い合わせ方法」も合わせてご確認ください。

 

 

構成環境別、取得情報とログ

 

1. オンプレミス コラボレーション環境なし

 

[必要な情報]

  • 遭遇している事象の詳細(エラー画面のキャプチャ、エラーメッセージ):
  • ミーティング番号 又は ミーティング URL (Personal Meeting Room の場合)
  • 問題が発生した日時
  • 問題が報告された参加者名
  • ミーティング名

 

[必要なログ - デスクトップデバイス (PC/Mac)]

  • パケットキャプチャ
  • Cisco Webex Meetings App のログ (WBX Tracer を使って取得)

※ WBX Tracer ログとは:

WBX Tracer という Tool をデスクトップデバイス上にインストールすると、Cisco Webex Meetings App のログを取得することができます。但し、WBX Tracer をインストールした上で事象を再現させる必要がるため、再現性がある問題に限ります。
WBX Tracer は、以下のサイトからダウンロードしてください。

----------------------------

Windows PC の場合: WBX Tracer

Mac の場合: WBX Tracer (Mac)
----------------------------

 

[必要なログ - モバイルデバイス (スマートフォン/タブレット)]

  • Cisco Webex Meetings App のログ

取得方法は、iOS デバイス、Android デバイスそれぞれ以下の通りです。

----------------------------

iOS デバイスの場合: How Do I Gather Logs in the WebEx Meetings App on an iOS Device (iPhone / iPad / iPod Touch)?

Android デバイスの場合: How Do I Capture Logs in the WebEx Meetings App for Android?

----------------------------

 

 

 

2. オンプレミス コラボレーション環境あり

 

[必要な情報]

  • ミーティング番号 又は ミーティング URL (Personal Meeting Room の場合)
  • 問題が発生した日時
  • 問題が発生した手順
  • ミーティング名
  • サイト URL
  • オンプレミス コラボレーション環境構成図 (各サーバの IP Address/ホスト名、各エンドポイントの IP Address/MAC Address を含む)
  • 各サーバ、各エンドポイントの Software version

 

[必要なログ]

 

 

 

 

 

参考ドキュメント

 

 

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