Webex Meetings のトラブルシューティングを行う前に知っておきたいこと

[Shogo Shibazaki]

• はじめに
• Webex の全体像
• まず最初に確認すべき利用要件
• 全体、PC環境向け
• モバイル端末向け
• ビデオ会議端末向け
• 最新情報の入手
• その他の情報ソース
• 問題の切り分けと解決方法
• トラブルシューティングの参考資料

はじめに

この記事では、Webex Meetings で発生したトラブルを解決する際に知っておくと良い内容や、自分で問題解決する方法、テクニカルサポートにお問い合わせいただく前の切り分けポイントについて説明します。

Webex の全体像

Webex とは、Web会議 (Meetings) やチームコラボレーション (Messaging/App) だけでなく、ビデオ会議端末 (Roomシリーズ) やデジタルホワイトボード (Board) といったクラウド登録のできるHW等、包括的なアーキテクチャを指します。
Webex Meetings はその中のサービスの一部で、Web 会議プラットフォームのことを指しています。

まず最初に確認すべき利用要件

全体、PC環境向け

• ネットワーク要件: https://help.webex.com/WBX264/
• 帯域幅に関するホワイトペーパー: https://help.webex.com/WBX49704/
• システム要件: https://help.webex.com/nki3xrq/
• デスクトップアプリの要件: https://help.webex.com/tjry4r/
• ウェブアプリの要件: https://help.webex.com/9ehuwu/
• PCでのビデオ接続時の要件: https://help.webex.com/WBX53328/

モバイル端末向け

• Android 端末のシステム要件: https://help.webex.com/WBX66773/
• iOS 端末のシステム要件: https://help.webex.com/WBX67548/
• モバイル端末での利用帯域参考値: https://help.webex.com/WBX54240/

ビデオ会議端末向け

• ビデオ会議端末のシステム要件: https://help.webex.com/WBX83779/
• CMR Cloud利用時の設定ガイド: https://help.webex.com/nmdp0hq/
• 検証済ビデオ会議端末の互換表: https://help.webex.com/ipxxr2/
• Room Device（クラウド登録時）のネットワーク要件: https://help.webex.com/WBX000028782/

最新情報の入手

• Webex Meetingsの新機能: https://help.webex.com/xcwws1/
• Control Hubの新機能: https://help.webex.com/u9dlxd/
• 分析/トラブルシューティングの新機能: https://help.webex.com/n9wfh1c/
• 既知の不具合、制限: https://help.webex.com/lsdeaf/

その他の情報ソース

Help Center・・・クラウドコラボレーション製品のトラブルシューティングに役立つ情報や仕様、要件等を掲載

シスココミュニティ(日本語)・・・シスコ製品に関するコミュニティサイト。お客様の質問投稿も可能
※ Webex に関しては、「コラボレーション」内の「クラウド(Webex関連)」に記事が存在

よくある質問 (FAQ) - Cisco Webex Meetings テクニカルサポート・・・シスココミュニティ内にある記事。Webex Meetingsに関するよくある質問をまとめたページ

status.webex.com・・・クラウドサーバの稼働状況やメンテナンススケジュールの確認、RSSの登録
参考：Cisco Webex 障害情報を RSS で入手する方法

 

パートナー様向け資料一覧 - コラボなび ・・・導入時や初めてご利用いただく際に役立つ情報満載の資料
※上のページよりご希望の製品・サービスの資料にアクセスしてください

問題の切り分けと解決方法

PCを起動してからWebex Meetings に参加するまで、様々なプロセスを踏んで接続を行っています。大まかに言って、確認すべきポイントは以下の4つに分類されます。

1. PCやモバイル、ビデオ会議端末などのクライアント
2. オンプレミスのビデオ会議系サーバ（使用している場合）
3. お客様LAN内、またはインターネット
4. Cisco Webex クラウド

問題を切り分けるために、いくつかの切り分け項目の例を以下に示します。

• 以前は動いていた？いつから発生した？
• 再現性は？再現方法は？
• エラーメッセージ等は？
• 不具合や制限事項は？
• ユーザ単体か？複数か？
• PCやデバイス固有の問題か？
• 使用バージョンは？
• 使用ブラウザは？
• 通信環境は？（有線 / 無線、社内 / 公衆 etc）

トラブルシューティングの参考資料

PCに問題が発生していると思われる場合、デスクトップアプリのインストールに失敗、またはアプリのアップデートが行われていない場合、特定のPCで問題が発生することがあります。

お客様環境のネットワーク内またはインターネットで問題が発生していると思われる場合、通信品質の低下により一時的に音声やビデオ品質が悪くなることがあります。

• Cisco Webex 関連のアプリやファイルを全てアンインストール/削除して、再インストールする方法
• Webex Meeting 参加時、Windows PC で「コンピュータ通話」を選択した際に音声が聞こえない等の問題を解決する方法
• Webex 会議にて音声品質、ビデオ品質が悪いときのトラブルシューティング
• Webex Meetingsで会議中の音声/ビデオのプロトコルやネットワーク状態を確認する方法

 もし上記資料を試しても問題が解決しない場合、テクニカルサポートまでお問い合わせください。

Cisco クラウドコラボレーション製品の技術的な問合せ窓口