2019年12月4日 (初版)
| TAC SR Collection |
| 主な問題 |
ホスト名に大文字を含む Cisco Unified Communications Manager IM & Presence Service (IM&P) を 11.5(1), 12.0(1), 12.5(1) へ Refresh Upgrade すると、Upgrade の完了後に Cisco Presence Engine Service (PE) が起動できず、STARTING の状態のままとなる問題です。
Refresh Upgrade については、下記ドキュメントを参照して下さい。ドキュメント内では direct refresh と記載されています。
ホスト名が IMP_Pub の場合、以下のようなログが PE のトレースログに出力されます。
10:32:05.761 |system.oam.init 663833 INFO OAM subsystem initialization complete.
10:32:05.761 |system.oam.init 663833 INFO Beginning network element initialization ...
10:32:05.762 |system.oam.init 663833 INFO ... network element initialization complete.
10:32:05.762 |system.oam.init 663833 INFO Beginning load of initial configuration ...
10:32:05.763 |system.oam.config.oamconfig 663833 INFO Unable to load meta UMS. Config module may not work properly
10:32:05.766 |system.oam.config.oamconfig 663833 INFO setContext: Unable to set context = /config/pop[@name="mpop"]/host[@name="IMP_Pub"]/ne[@name="pe"]
10:32:05.766 |system.oam.init 663833 CRITICAL ... load of initial config failed
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| 原因 |
IM&P のソフトウェア不具合 CSCvg94247 が原因です。
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解決策
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CSCvg94247 が修正されたバージョン以降への Refresh Upgrade では問題は発生しません。
あるいは、Upgrade 前にホスト名を小文字へ変更することで問題は発生しません。
変更手順：Changing IP Address and Hostname for Cisco Unified Communications Manager and IM and Presence Service, Release 11.5(1)
また、問題が発生した場合には、Remote Account による対処が必要となります。
リモートアカウント作成手順 を参考にして、全 IM&P のパスフレーズを発行してから Service Request にてお問い合わせ下さい。
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備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。
