CCX 12.5(1) SU1 へのアップグレードに失敗する

JapanTAC_CSC · ‎2021-10-29

2021 年 10 月 29 日 (初版)

TAC SR Collection

主な問題

Cisco Unified Contact Center Express(CCX) 12.5(1) SU1 へのアップグレード中、MD5 が正しいにも関わらず、以下のエラーを出力しアップグレードに失敗する事象が報告されています。

エラー表示:

The selected file is not valid. Please ensure that the COP/ISO file is intended for this release.

原因

CCX 12.5(1) SU1 へのアップグレード前に、Install and Upgrade Guide 、および、 Release Notes に記載されている ucos.keymanagement.cop.sgn をインストールしていない事が考えられます。

Cisco Unified Contact Center Express Install and Upgrade Guide, Release 12.5(1) SU1

Release Notes for Cisco Unified Contact Center Express Solution, Release 12.5(1) SU1

解決策

ドキュメントに従い、CCX 12.5(1) SU1 へのアップグレード前に、ucos.keymanagement.cop.sgn をインストールしてください。

ucos.keymanagement.cop.sgn.jpg

備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。