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FAQ

 

CCX 12.5(1) SU1 へのアップグレードに失敗する

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2021 年 10 月 29 日 (初版)

TAC SR Collection
主な問題

Cisco Unified Contact Center Express(CCX) 12.5(1) SU1 へのアップグレード中、MD5 が正しいにも関わらず、以下のエラーを出力しアップグレードに失敗する事象が報告されています。

エラー表示:

The selected file is not valid. Please ensure that the COP/ISO file is intended for this release.

error_encountered.jpg

 

原因

CCX 12.5(1) SU1 へのアップグレード前に、Install and Upgrade Guide 、および、 Release Notes に記載されている ucos.keymanagement.cop.sgn をインストールしていない事が考えられます。

Cisco Unified Contact Center Express Install and Upgrade Guide, Release 12.5(1) SU1
Install_and_Upgrade_Guide.jpg

Release Notes for Cisco Unified Contact Center Express Solution, Release 12.5(1) SU1

Release_Notes.jpg

解決策

ドキュメントに従い、CCX 12.5(1) SU1 へのアップグレード前に、ucos.keymanagement.cop.sgn をインストールしてください。

ucos.keymanagement.cop.sgn.jpg

備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。