Expressway/VCS CE1100 を経由する映像や音声品質が低下する

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編集日時: ‎12-24-2020 ‎05:40 PM

2020年12月25日 (初版)

TAC SR Collection
主な問題	CE1100 アプライアンスモデルの Cisco Expressway シリーズ/VCS を経由する映像や音声メディアでパケットロスや遅延が発生し、会議の品質が低下する事象が報告されています。事象の発生する会議構成はクラウド会議や B2B、オンプレミス会議など様々です。また本事象はソフトウェアバージョン X8.11.3 以降のバージョンで発生し、影響の程度は環境により異なります。
原因	CE1100 の不具合 CSCvn97847 に該当する可能性があります。
解決策	恒久対策として CSCvn97847 の修正バージョンへアップグレードしてください。ワークアラウンドとして、Expressway または VCS に root 権限で SSH、またはコンソールにアクセスし、下記のコマンドを実行します。このワークアラウンドは Expressway/VCS が再起動される度に適用する必要があります。 Single NIC 構成の場合 # ethtool -C eth0 rx-usecs 0 Dual NIC 構成の場合 # ethtool -C eth0 rx-usecs 0 # ethtool -C eth1 rx-usecs 0

TAC SR Collection

主な問題

CE1100 アプライアンスモデルの Cisco Expressway シリーズ/VCS を経由する映像や音声メディアでパケットロスや遅延が発生し、会議の品質が低下する事象が報告されています。事象の発生する会議構成はクラウド会議や B2B、オンプレミス会議など様々です。
また本事象はソフトウェアバージョン X8.11.3 以降のバージョンで発生し、影響の程度は環境により異なります。

原因

CE1100 の不具合 CSCvn97847 に該当する可能性があります。

解決策

恒久対策として CSCvn97847 の修正バージョンへアップグレードしてください。

ワークアラウンドとして、Expressway または VCS に root 権限で SSH、またはコンソールにアクセスし、下記のコマンドを実行します。このワークアラウンドは Expressway/VCS が再起動される度に適用する必要があります。

Single NIC 構成の場合
# ethtool -C eth0 rx-usecs 0

Dual NIC 構成の場合
# ethtool -C eth0 rx-usecs 0
# ethtool -C eth1 rx-usecs 0

備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。

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