2022 年 7 月 28 日 (初版)
| TAC SR Collection |
| 主な問題 |
Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service (IM&P) 11.5(1)SU2 以降または 12.x 以降を使用している場合、クラスタ間ピアと接続できず、 Cisco Intercluster Sync Agent (ICSA) が 2時間毎に再起動する事象が報告されています。
[ICSA のログ]
2022-06-15 05:35:32,561 ERROR [AXL Runner for parent thread ID:70 (PeerSyncController: 10.2.2.2 CN Sender)] axl.AXLClientLogger - IMPHostNameChecker::getHostAddressinAllFormats() Exception caught at getHostAddressinAllFormats : hostname1.domain2.com: Name or service not known
...
2022-06-15 06:13:50,689 ERROR [pool-14-thread-1] clustering.ClusterSyncMgr - Detected the last synchronized time for peer: 10.2.2.2 is out of expected range. Generate alarm and restart ICSA service.
[CiscoSyslog]
Jun 15 06:13:50 CUP1 local7 2 : 0: CUP1.domain.com: Jun 14 2022 21:13:50.689 UTC : %UC_ICSA-2-InterClusterSyncAgentPeerPeriodicSyncingFailure: %[remotePeerAddress=10.2.2.2][lastSynchronizedTime=06/15/2022 04:12:22 AM][AppID=Cisco Intercluster Sync Agent][ClusterID=][NodeID=CUP1.domain.com]: Cisco Intercluster Sync Agent service detected periodic syncing failure with an inter-cluster peer
Jun 15 06:13:56 CUP1 local7 6 : 69: CUP1.domain.com: Jun 14 2022 21:13:56.672 UTC : %UC_GENERIC-6-ServiceStopped: %[ServiceName=Cisco Intercluster Sync Agent][AppID=Cisco Service Manager][ClusterID=][NodeID=CUP1.domain.com]: Service stopped.
Jun 15 06:14:07 CUP1 local7 6 : 71: CUP1.domain.com: Jun 14 2022 21:14:07.515 UTC : %UC_GENERIC-6-ServiceStarted: %[ServiceName=Cisco Intercluster Sync Agent][ProcessID=21717][AppID=Cisco Service Manager][ClusterID=][NodeID=CUP1.domain.com]: Service started.
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| 原因 |
以前のバージョンでは、クラスタ間ピアを IP アドレスで設定した場合、DNS 上で解決できなくても、クラスタ間ピアとの接続ができましたが、セキュリティ強化の目的で仕様変更があり、IM&P 11.5(1) SU2 以降および 12.x 以降のバージョンでは、相手クラスタの FQDN（IM&P と CUCM の全サーバ）を DNS で解決できることが必須条件になりました。
ドキュメント不具合として CSCwc03629 が登録されて、Configuration and Administration ガイドに詳細が追加されています。
Intercluster Sync Agent uses DNS to resolve all CUCM and IM&P servers listed in peer cluster's tomcat certificate (SAN entries). If the DNS resolution fails, Intercluster Sync Agent will not connect to the remote peer.
Configuration and Administration of the IM and Presence Service, Release 14
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| 解決策 |
IM&P が利用している DNS サーバに相手クラスタの FQDN（IM&P と CUCM の全サーバ）を追加してください。
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備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。
