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FAQ

 

RTMT の Trace & Log Central に各 Unified CM ノードがリストされない

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2021年4月20日 (初版)

TAC SR Collection
主な問題

クラスタ構成の Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) ノードからログを取得する際に、NAT IP アドレスを使用して RTMT にアクセスすると、Trace & Log Central > Collect Files を選択した際に All Servers しか表示されず、各 Unified CM ノードのリストが表示されません。

All Servers を選択し、日時/保存先のフォルダを選択して、ログ取得を進めた際に、"No Services/System Logs selected for trace collection" エラーがポップアップで表示され、ログを取得できません。

原因

Unified CM の不具合 CSCvw99764 に該当する可能性があります。

RTMT にてログを取得する際に、Unified CM に以下の URL を送信します。

https://<cucmip or natted ip or fqdn of cucm>:8443/ast/ASTisapi.dll?GetClusterInfoList

 

そのあと、以下のように、各 Unified CM ノードの "hostname or IP address" つきの返信が届きます。

INFO [http-bio-8443-exec-14] servlet.GetClusterInfoListHandler - GetClusterNameHandler::: The reply from the server is<GetClusterInformationListReply ErrorCode="0"><NodeList><Node HostName...

 

ver11.5 以降は、RTMT クライアントが "hostname or IP address" つきの返信 URL に Ping 疎通できない場合、その Unified CM ノードは Collect Files のリストから削除されます。

"hostname or IP address" は 内部 IP アドレスにて設定されている場合、 NAT IP アドレスにて登録し、RTMT からログを取得する際、内部 IP アドレスつきの返信 URL に Ping 疎通できないため、ログが取得できなくなります。

解決策

有効な回避策はありません。CSCvw99764 の Fixed Releases を参照し、修正バージョン以降へアップグレードしてください。

備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。