キャンセル
次の結果を表示 
次の代わりに検索 
もしかして: 
cancel
告知

JTAC-Mid-Career-Recruitment-2021.8

ecruitment-2021.8" li-image width="999" height="73">

FAQ

 

Unified CM で Pickup 処理中にコールが切断されると、以降の Pickup に失敗する

70
閲覧回数
0
いいね!
0
コメント

2021 年 10 月 18 日 (初版)

TAC SR Collection
主な問題

IP Phone のシェアードラインにかかってきたコールを GPickup を押して取る前に、発信元から切断すると、Pickup 処理がまだ終わっていないうちに、コールが切断されるため、該当コールが異常な状態に陥り正常にコールが切断されません。
その結果、通話中の電話がいないにも関わらずラインボタンが点灯し続け、シェアードラインにかかってきた電話を取ろうとすると、「ピック出来る電話がありません」と IP Phone の画面に表示され、Pickup に失敗する事象が報告されています。

XXXXXXXX.XXX |X:X:X.X |SdlSig |SsJoinErr |joining_feature_requestor |Pickup(2,100,X,X) |PickupManager(2,100,X,X) |2,100,14,5413.134946^X.X.X.X^SEPXXXXXXXXXXXX |[R:N-H:0,N:2,L:0,V:0,Z:0,D:0] SsType=XXXXXXXX SsKey=XXXXX SsNodeId1=X SsParty1=XXXXXXXX SsNodeId2=X SsParty2=XXXXXXXX JoinErr=4
XXXXXXXX.XXX |X:X:X.X |AppInfo |Pickup -::joining_feature_requestor_SsJoinErr - ss1=XXXXXXXX, ssNode1=x;ss2=XXXXXXXX, ssNode2=X; ssType=XXXXXXXX, ssKey=0xXXXXX
原因

Unified CM の不具合 CSCvz62518 が原因である可能性があります。

解決策

<暫定策>
当のシェアードラインをリセットすることで、事象が改善されます。

シェアードラインのリセット手順:

1.Unified CM の web 画面 ( Cisco Unified CM Administration ) へアクセス

2.Device → Phone → シェアードラインを設定した電話機をクリック → シェアードライン番号をクリック → Reset

該当のシェアードライン番号を設定したすべての電話機が一斉にリセットされます。

<恒久策>
不具合 CSCvz62518 の修正バージョンへのアップグレードにて対応してください。

備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。