Unified CM にレジストしている TelePresence 端末が TMS に表示されない

JapanTAC_CSC · ‎2019-01-22

2019年1月22日 (初版)

TAC SR Collection

主な問題

Cisco TelePresence Management Suite (TMS) Administrator Guides の Adding Unified CM and Registered Endpoints に従って、Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) にレジストしている TelePresence の端末が Cisco TelePresence Management Suite (TMS) に表示されるよう設定したにもかかわらず、TMS に表示されない問題が報告されています。

全端末が表示されない場合は、設定に誤りがある可能性がありますが、特定の1台や数台でのみ発生する場合には、本問題が原因である可能性があります。

Unified CM の Cisco AXL Web Service のトレースに以下のエラーが記録されます。

An invalid XML character (Unicode: 0x14) was found in the element content of the document.

原因

Unified CM に登録されている端末の Admin Password が、データベース内で文字化けしていることが原因で、Unified CM から TMS への端末情報の通知が失敗します。Admin Password は、Unified CM の Administration WebUI > Device > Phone や Bulk Administration Tool (BAT) から設定が可能なパラメータですが、文字化けの原因については不明です。

また、Admin Password に文字化けが発生している端末と TMS に表示されない端末が、一致しない場合があります。

解決策

下記手順を実施後、TMS に端末が表示されることを確認して下さい。

1. Unified CM の OS Admin CLI に SSH 経由でログイン

2. 以下のコマンドを実行し、Unified CM のデータベース内の全端末の情報を出力

run sql select d.pkid, d.name, d.description, d.tkmodel, d.sshuserid, d.sshpassword, dbreaddevicexml(d.pkid) xml from device d where d.name like 'SEP%'

3. 出力の中で、<adminPassword> が文字化けしている端末を特定

下記例では、デバイス名が SEPXXXXXXXXXXXX という端末の <adminPassword> の部分が ��=��yY�� のように文字化けしています。文字化けしていない場合は、例えば Cisco のように平文で出力されます。

b2345678-da88-0854-3bbb-087e2deeaf90 SEPXXXXXXXXXXXX Test_SX20                     12345
**一部省略**
<adminUserId>admin</adminUserId><adminPassword>�����=��yY����</adminPassword>

4. Unified CM の Administration WebUI > Device > Phone で該当端末の設定画面を開き、Admin Password を再設定して保存

5. 設定を変更した端末を再起動

6. 文字化けが発生していた端末と TMS に表示されない端末が異なる場合は、表示されない端末を再起動