Unified CM の Rows per Page の値を変更後、WebUI へアクセスできなくなる

JapanTAC_CSC · ‎2022-10-26

2022 年 10 月 26 日 (初版)

TAC SR Collection

主な問題

Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 11.5 / 12.X にて Rows per Page の値を 50 から 250 へ変更した後、CPU 使用率が高くなることが確認され、WebUI へアクセスできない事象が報告されています。
※ Rows per Page の値を編集する箇所：
Cisco Unified Communications Manager > Cisco Unified CM Administration > Device > Phone

原因

Unified CM のソフトウェア不具合 CSCvz11240 に該当する可能性があります。

解決策

1. コマンドラインにて Tomcat サービスを再起動してください。
CLI：utils service restart Cisco Tomcat
※ Tomcat サービスが再起動中に、CUCM の WebGUI にアクセスできなくなります。
通常、約 5 分程度で完了します。

2. Tomcat サービスが再起動しても、改善しない場合、CSCvy14336 に該当する可能性があります。
以下の復旧策を実施してください。

①ルートアカウントでログインし、ポート 80 と 443 にアクセス中のプロセスを確認してください。

コマンド：
netstat -anpt | grep 80
netstat -anpt | grep 443

正常な場合の例： tcp 0 0 :::80 :::* LISTEN 6588/tomcat
異常な場合の例： tcp 0 0 :::80 :::* LISTEN 618/jcmd
※上記 tomcat がポート 80 を利用中であることが正常であり、他のプロセス jcmd 等がポートをアクセスしている場合に異常が起きます。

② kill コマンドにて　異常なプロセスを終了させます。

コマンド：kill -9 618 (上記異常な場合の例にあるプロセス jcmd の PID)

③ Tomcat サービスを再起動してください。

リモートアカウント作成手順

備考
本不具合は、Bug Search Tool でも確認できます。
各製品の TAC SR Collection の一覧は、よくある質問と解決方法 (TAC SR Collection) から確認できます。