質問
[Q] スマートフォンを買い換えたため、二段階認証(Two-step Verification)でのログインが出来なくなった
回答
以下の3通りの方法がございます。
- 2段階認証有効時のバックアップコードを使う。
※ 事前にバックアップコードを取得していただく必要がございます。
- 2段階認証の無効化。
※ この場合は、弊社 Japan TAC へ以下の情報を添付の上、ケースをオープンしていただく必要がございます。
- 対象となるログインアカウント(Consoleへログインする際に使うアカウント)
- ご利用のビジネスに関する情報(Console上の ”アカウント” > ”ビジネス)
- ビジネス名
- ビジネスの UUID("Cisco AMP Threat Grid API" の項目の "ログイン" の amp- で始まる文字列)
- ご利用のクラウド(US/EU/APJC) ※不明な場合は Console ログインする際の URL でも構いません。
- 対象のアカウントの再登録。
※ 別の管理者で、対象のアカウントを削除後、再度、アカウントを登録
※ お急ぎの場合にはこちらの方法を検討いただければと思います。
なお、上記 1. の方法を推奨いたしますが、2段階認証を有効後にバックアップコードを取得されたいなどの場合は、以下の手順で取得いただけます。
※ ログイン中のユーザでのみ、こちらの操作が可能です。
1) 対象のユーザでログイン後、"アカウント" > "ユーザ" > ログイン中のユーザ名をクリック。
2) [2段階認証の詳細] ボタンをクリック。
3) "ステップ4:バックアップコードの保存" の "バックアップコードの生成" をクリック後、表示されたバックアップコードを取得。