RMA 交換後 Perpetual ライセンスがなくなる

[zhaqin]

主な問題	Cisco Email Security Appliance 製品で、ハードウエア故障により RMA でアプライアンスを交換した場合、交換後にライセンスの移行を行ったが、下記の「Perpetual（永久）」であるべきキーが消えてしまうことがあります。 Incoming Mail Handling (Perpetual) Bounce Verification (Perpetual)
原因	シスコのライセンス・データベースにおいて、該当の「Perpetual（永久）」キーが移行出来ていないことが原因です。通常これはアプライアンス側の問題ではないです。
解決策	下記の情報をもってシスコ TAC  にケースをオープンして、ライセンス担当のチームにキーを生成するように依頼してください。 ※ ケースオープン時に「Problem Type」を「Licensing」に指定してください。 [RMA 情報] RMA/Service Order Number : <RMA番号> TAC/Service Request Number:  <SR番号>（元々のRMA と関連するSR が存在する場合） Source Device Serial Number: <障害機のシリアル番号> Target Device Serial Number: <代替機のシリアル番号> [消えてしまったライセンス名] Incoming Mail Handling (Perpetual) Bounce Verification (Perpetual)