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音声と映像を再接続しています エラー

t-kimura
Level 1
Level 1

社内の4拠点にてSX10を導入しています。

先月頃より通話すると、「音声と映像を再接続しています」と表示され、極稀にしか接続できません…

解決策をご教授お願いします。

4件の返信4

Yusuke Yoshinaga
Cisco Employee
Cisco Employee

@t-kimura さん、SX10 をご使用いただきありがとうございます。

 

「音声と映像を再接続しています」というメッセージは、SX10 をWebex Meetings の会議に接続すると表示されることが多いということでしょうか。
その場合、Webex Meetings の会議にSX10 ではなくPC から参加した場合には結果に違いがみられるでしょうか。
下記ドキュメントの「まず最初に確認すべき利用要件 - ビデオ会議端末向け」「問題の切り分けと解決方法」などもご参考にしていただければと思います。

 

SX10 をWebex Meetings ではなく、オンプレミス接続でご使用の場合にはその旨お知らせいただければと存じます。

返信ありがとうございます。

取り急ぎ回答します。

 

SX10からWebex Meetings、オンプレミス接続共に「音声と映像を再接続しています」がでます。

PCからWebex Meetingsは問題無さそうです。

ご確認いただき、ありがとうございます。
PC からWebex Meetings に参加した場合には音声・ビデオに問題はなく、SX10 からWebex Meetings に参加した場合に問題が生じているということですね。

追加で恐れ入りますが、下記についてもご確認いただければと思います。

  • ご使用いただいておりますSX10 はすべてWebex Control Hub に登録されており、アクティベーションコードを入力いただいているということで間違いございませんでしょうか。
  • SX10 からWebex Meetings に参加した場合にエラーとなる状況はご使用開始時から発生し続けていますでしょうか。
    あるいは以前には問題はなく、どこかのタイミングで問題が出始めたということでしょうか。
    後者の場合、問題を最初にご確認いただいた日時はお分かりになりますでしょうか。
  • ご使用のネットワーク環境において、PC とWebex Meetings(インターネット) の間のUDP ポート9000 を通信許可されており、SX10 とWebex Meetings の間のUDP ポート36000-59999 を通信許可されていないということはないでしょうか。
    もしそうであれば、SX10 とWebex Meetings の間のUDP ポート36000-59999 を双方向で通信許可していただき、事象が改善するかご確認いただければと存じます。
    Webex Meetings が使用するIP アドレスは「マイネットワークでWebex Meetings トラフィックを許可するには?」の「Cisco Webex Meetings サービスで使用するIP アドレス範囲」をご参照ください。

すみません、1 点、Webex Control Hub に登録されているSX10 の使用ポートについて訂正致します。

先の回答にてSX10 とWebex Meetings の間のUDP ポート36000-59999 についてご確認いただくようご案内差し上げましたが、Webex Control Hub に登録されている機器がメディア(音声・ビデオ)の通信に使用するポートは、下記ドキュメントの表「Webex Teams アプリとデバイス - ポート番号とプロトコル」の「説明」列に「音声・ビデオ」と記載しております箇所つまりUDP/TCP ポート5004、33434(5004 がブロックされている場合) でございます。これらの通信を、SX10 とWebex Meetings 間のファイアウォール等でブロックしていないかをご確認いただければと存じます。

 

前回返信の中でも確認させていただいておりますが、ご使用いただいているSX10 はWebex Control Hub に登録されておらず、Webex Meetings に接続されているということであればまた条件が異なりますので、その旨お知らせください。

ポート番号以外の確認項目(事象発生経緯や日時)についても調査に有用な情報ですので、ご確認いただければと存じます。

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