HyperFlex トラブルシューティング

[JapanTAC_CSC]

• サービスリクエストをオープンする際に必要な情報
• トラブルシューティングに役立つドキュメントの紹介

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サービスリクエストをオープンする際に必要な情報

Japan TAC にサービスリクエストを申請する前に、以下で案内するログなどの技術情報をご準備ください。これらの情報を提供いただく事で、TAC による一次切り分けが容易になり、原因の特定に要する時間を短縮することが可能となります。

これらのログによる一次切り分け後に、さらなる原因追求のために新たな情報を追加でお願いする場合もありますのでご了承ください。

Japan TAC にサービスリクエストを申請する場合は、サービスリクエスト申請方法をご参照ください。

HyperFlex 関連ログ 

※注意：HXDP のバージョンが  3.5(1a,2a,2b), 4.0(1a) の場合は、CLI方式で取得ください。
　　　　詳細は下記のドキュメントを参照ください。
　　　　[HyperFlex] HX3.5, 4.0台で HX Connect からのログ取得時にOOMが発生する事象 

• Cisco Hyperflex のためのテクニカルサポート ファイルの収集 
  • HyperFlex データ プラットフォーム サポート バンドル: Hyperflex クラスタ UI 方式（バージョン 2.5 および それ 以上）*注 
  • HyperFlex データ プラットフォーム サポート バンドル: Hyperflex クラスタ CLI 方式 *注 
  • Hyperflex インストーラ ログをキャプチャ すること: Hyperflex プラットフォーム インストーラ UI 方式 
  • VMware ESXi ログをキャプチャ すること 
  • VMware vCenter ログをキャプチャ すること 
    
    
• CSC関連記事
  • [HyperFlex] Support Bundleの作成方法 
  • [HyperFlex] HX 4.0.2 以降での Support Bundleの取得方法 
  • [HyperFlex] CLI を利用したサポートログの取得方法 
  • HXDP Installerでのログ取得方法 
  • [HyperFlex] vCenter event log の取得方法 
  • [HyperFlex] Web版の管理ツールを英語表示する方法 

UCS関連ログ

• HyperFlex 標準クラスタ（FI 接続構成） 
  • UCS テクニカルサポート ファイルを集める視覚ガイド - UCS B シリーズ の項を参照 
    Options で「ucsm」と「rack-server」を指定し取得
  • UCS Manager GUIでのtechnical support dataを収集する方法（HTML5版）
     
• HyperFlex Edge クラスタ 
  • UCS テクニカルサポート ファイルを集める視覚ガイド - UCS C シリーズ の項を参照 
  • CIMC 3.0(X) 以降のバージョンにてテクニカルサポートデータを取得する方法 

 

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トラブルシューティングに役立つドキュメントの紹介

以下に、トラブルシューティングに役立つドキュメントとして、Cisco Support Community (CSC) に公開された TAC エンジニア の知識に基づいて作成されたドキュメント、および Cisco.com (CCO) に掲載されているドキュメントを紹介します。

オンライントレーニング

• [Webcast] Cisco HyperFlex ～Deployment & Operations～ 　
• [Webcast] Cisco HyperFlex ～ディスクエラーとその通知～ 

既知事例情報

• HyperFlex の TAC SR Collections 
• HyperFlex の Original Contents 
• Release Notes 
• Field Notices 

トラブルシューティング

• Troubleshooting Guides 
• Troubleshooting TechNotes 
• [HyperFlex] HX Connect から HX クラスタの正常性確認方法 
• [HyperFlex] HyperFlexにおける各Servicesの説明 
• [HyperFlex]HyperFlexのログ説明 
• [HyperFlex]NFS全パス停止（APD）問題のトラブルシューティングについて 

ハードウェア関連

• [HyperFlex] HX220c M4 FRU交換手順まとめページ 
• [HyperFlex] HX Edge - HX220c M5 FRU交換手順まとめページ 
• Installation Guides （「Maintaining the Node」の章を参照） 

Webex リモートサポート

• ログでの調査で原因特定が困難である場合、TACよりWebexによるリモート調査を依頼させていただく場合があります。
  [HyperFlex, Tetration, ACI, その他] WebEXによるリモートサポート概要および注意点について 
• Webexに参加いただくローカルPCが、Windowsで日本語キーボードの場合、キーボード設定を一時的に英語キーボードに変更いただく場合があります。
  [Tetration, HyperFlex, ACI, その他] Webex リモートサポート時のPCのキーボード設定変更について 

その他関連

• ユニファイドコンピューティング トラブルシューティング