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[Tetration] Tetration トラブルハンドリング

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サービスリクエストオープン

Japan TAC にサービスリクエストを申請する前に、下記ログ一覧の中から障害箇所に対応するログをご取得ください。
ログを事前に取得いただく事で、原因特定に要する時間を短縮することが可能です。
障害がどの箇所に起因するものか判断が難しい場合、Tetration ログバンドルをご取得ください。
尚、調査の進捗により追加で別途ログ等を依頼させていただく場合もありますので予めご了承ください。

Tetration ログバンドル
[Tetration] Snapshotの作成, 取得方法

UCS ログバンドル
Ver3.3以前:
[Tetration] (Ver. 2.2.1.x 以降) Technical Support Data の生成と取得方法
Ver3.4以降:
[Tetration] Technical Support Data の生成と取得方法 - Ver 3.4 以降

NEXUS ログバンドル
[Tetration] NEXUS ログ取得方法

Hardware Agent ログ
[Tetration] Hardware Agent のログ収集方法(ACIモード)
[Tetration] Hardware Agent のログ収集方法(NX-OSモード)

Software Agent ログ
[Tetration] Software Agent のログ収集方法 - Linux 
[Tetration] Software Agent のログ収集方法 - Windows

Japan TAC にサービスリクエストを申請する方法や詳細についてはご利用ガイドを参照ください。

Cisco テクニカルサービス ご利用ガイド


ハードウェア交換手順

Tetrationを構成するハードウェアの交換手順は下記のドキュメントを参照ください。

[Tetration] HDD/SSD 交換方法

[Tetration] DIMM 交換方法

[Tetration] DIMM 交換方法 Ver 3.X

[Tetration] ノード 交換方法(マザーボード)

[Tetration] RAIDカード交換方法

[Tetration] VIC カード 交換方法

[Tetration] CPU, Heatsink 交換方法

[Tetration] Leaf スイッチ 交換方法

WebEX リモートサポート

ログでの調査で原因特定が困難である場合、TACよりWebEXによるリモート調査を依頼させていただく場合があります。

[HyperFlex, Tetration, ACI, その他] WebEXによるリモートサポート概要および注意点について

 

またリモート調査を実施する前に、事前に下記の準備を実施ください。



WebEXに参加いただくローカルPCが、Windowsで日本語キーボードの場合、キーボード設定を一時的に英語キーボードに変更いただく場合があります。

 

リリースノート

Tetrationの各バージョンのAgent互換性やバグフィックス等は下記より確認できます。

Cisco Tetration Workload Security - Release Notes