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[Tetration] (Ver. 2.2.1.x 以降) Technical Support Data の生成と取得方法

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<<注意>>

本記事は、Tetration Analytics 2.2.1.x 以降の バージョンについての情報となります。

バージョン 2.1.1.x 以前は取得方法が一部異なりますため、以下の記事をご参照ください。

[Tetration] (Ver. 2.1.1.x 以前Technical Support Data の生成と取得方法

https://supportforums.cisco.com/t5/-/-/ta-p/3293940

[概要]

Tetrationにおいて、ノード前面の各種ステータスLEDや、パワーサプライ, HDD自体のAmber LEDが点灯するなど、ハードウェア障害が疑われる場合には、詳細確認のためにTechnical Support Data (Tech Support)の取得を依頼させて頂く場合があります。以下の手順に従って、対象ノードのTech Support を作成&取得してください。

尚、Site Admin の権限のみですと取得が出来ませんので、必ず、"Customer Support"のRoleを持ったユーザーでログインをして操作してください。

ログインしているユーザーのRole確認は、以下の操作で行うことができます。

image.png

[手順概要]

(1)対象ノードのCIMC IP アドレスの確認。

(2)Exploreの画面へアクセス。

(3)Exploreから、対象ノードのCIMCに対し、ping疎通が可能か確認。

(4)Exploreから、get_cimc_techsupportコマンドを実施し、5分ほど待つ。複数あるtsdbBosunGrafana インスタンスの何れかにTech Support が作成される。

(5)Snapshots画面へアクセスし、取得対象hosttsdbBosunGrafanaX(39RUX=1~3, 8RUX=12)全インスタンスを指定し、snapshotを作成、ダウンロードする。

(6)\tet-snapshot\tsdbBosunGrafana-X\local\logs(Xは任意の数字)以下に生成されているため、順番に確認していくと、cimc_techsupport_<Serial Number>.tar.gz というTech Support ファイルが確認できる。

  

[手順詳細]

(1) 対象ノードのCIMC IP アドレスの確認

Maintenance -> Cluster Status より、対象ノードが表示されている行の任意の箇所をクリックすると、CIMC IP 情報を含むノード情報が表示されます。以下の例では、FCH21xxxxxxというシリアル番号を持つノードの情報を示しております。

image.png

 

image.png

 

Tech-support の取得には、Private IP 192.168.1.6 を使用します。

 

[注意]

techsupport を取得したい該当ノードにおいて、ハードウェア・ソフトウェア障害により、ノードOSが

起動出来ずにInactiveな状態である場合でも、CIMCは動作していてトラブルシュートに必要なtechsupport の

取得が可能である場合が多々あります。この場合、以降の手順にあるpingやget_cimc_techsupport といった

コマンドをInactiveなノードからは実行できませんが、他の任意なActive ノードのシリアル番号もしくは

Private IP をコマンド発行元のノードとして指定して実行することが可能です。

image.png

 

(2) Explore 画面へアクセスします。

image.png

 

(3) Exploreから、対象ノードのCIMCに対し、ping疎通が可能か確認します。

 

POST シリアル番号 ping?args=<CIMC IP>

 

pingが通りませんと、Tech Support は生成できません。

 

[注意]

該当ノードがInactiveな場合、ping がOSから実行出来ないため、他のActiveなノードの

シリアル番号を入力してお試しください。

CIMC IP は、変わらずInactiveな該当ノードのものを指定します。

Inactive なノードの CIMC IP を a.a.a.a, シリアル番号を FCHAAAA, Active なノードの

シリアル番号をFCHBBBB としますと、以下のような実行結果となります。

(ping失敗) POST   FCHAAAA    ping?args=a.a.a.a
(ping成功) POST   FCHBBBB ping?args=a.a.a.a

image.png

 

(4) Exploreから、get_cimc_techsupportコマンドを実施し、5分ほど待ちます。バージョンによりコマンドが一部変わりますのでご注意ください。

また、UCSサーバのように、Tech Support 生成の進捗情報は表示されませんのでご注意ください。

 

POST <Bare Metal Node Private IP>  get_cimc_techsupport?args=Private IP

 

[注意]

techsupport を取得したい該当ノードがInactiveな場合、以下のように入力をしてください。

POST   "Active な Bare Metal Node の Private IP もしくは シリアル番号"   get_cimc_techsupport?args=Private IP(Inactiveな該当ノードのIP)

 

Inactive なノードの Private IP を x.x.x.x, シリアル番号を FCHXXXX

Active なノードの Private IP を y.y.y.y, シリアル番号を FCHYYYY

としますと、以下のようになります。

(失敗)
POST   x.x.x.x   get_cimc_techsupport?args=x.x.x.x
POST   FCHXXXX   get_cimc_techsupport?args=x.x.x.x

(成功)
POST   y.y.y.y   get_cimc_techsupport?args=x.x.x.x
POST   FCHYYYY   get_cimc_techsupport?args=x.x.x.x

argsで指定する取得対象は、Inactiveなノードの Bare Metal Private IP を指定しますが、

実際はそのノードの CIMC IP へアクセスするため、techsupport が取得出来ます。

 

image.png

 

(5) cat コマンドで、tech support の取得がスタートしたかを確認します。

"Successfully started tech support. It takes a while to finish !" が表示されればOKです。

image.png

image.png

 

(6) Snapshots画面へアクセスし、取得対象hosttsdbBosunGrafana 全インスタンスを指定し(どのインスタンスにTech Support が保存されるかはタイミングによってランダムなため)snapshotを作成し、クライアントPCにダウンロードします。

tsdbBosunGrafanaインスタンスは、39RU3つ、8RU2つです。

以下は、8RUの例です。

Maintenance => VM Information

image.png

 

logs以外のyarn等々のログはこの場合必要ではありませんので、チェックを外すことでサイズダウン出来ます。

image.png

 

(7ダウンロード完了後、SnapshotTech Support を含んでいるか、確認します。

Tech Support は、gz, tar を解凍すると、 \<TA-hostname>\tsdbBosunGrafana-X\local\logs 以下に生成されます。Xの数字を変えて順番に確認していくと、複数あるインスタンスのうちの1つにcimc_techsupport_<Private IP>.tar.gz というファイルが生成されているはずです。これがTech Support ファイルとなります。

image.png

image.png

 

今回の例では、Grafana-2 tech-support が保存されておりました。

image.png

 

確認が出来ましたら、Snapshotから抽出したTech Support 、抽出前のSnapshot ごと、シスコTACへアップロードしていただいても結構です。

 

(参考サイト) Cisco Technical Assistance Center にファイルをアップロードする方法

https://www.cisco.com/c/ja_jp/about/security-center/tac-customer-file-uploads.html