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CiscoWorks LMS 3.2 で ”Error connecting to JRM” により RME の画面操作ができなくなる事象について

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2011年03月27日(初版)

TAC SR Collection
主な問題

Windows パッチ KB968930 がインストールされて Windows Remote Management サービスが起動されている環境では CSCte49301 として報告されている問題により EssentialsDM プロセスが Waiting to initialize ステータスでハングしてしまいます。
この影響により関連プロセスの JRM もダウンして接続不可状態になり、画面操作時に "Error connecting to JRM" のエラーが発生してしまいます。

CSCte49301: EssentialsDM may hang in a waiting to initialize state

解決策

以下の手順でレジストリファイルを再生成することにより EssentialsDM プロセスが正常に起動されるようになります。

  1. CiscoWorks Daemon Manager を停止する
    コマンドプロンプトより、net stop crmdmgtd コマンドを実行する
  2. 以下のファイルを削除する            
    • NMSROOT\MDC\tomcat\webapps\rme\WEB-INF\lib\ctmregistry
    • NMSROOT\MDC\tomcat\webapps\rme\WEB-INF\lib\ctmregistry.backup
    ※ NMSROOT は CiscoWorks インストールディレクトリ
  3. CiscoWorks Daemon Manager を起動する
    コマンドプロンプトより、net start crmdmgtd コマンドを実行する

備考