数ヵ月前、シスコは、SMARTnet が Smart Net Total Care に変更され、SMARTnet をご利用のすべてのお客様は Smart Net Total Care（SNTC）ポータルにアクセスできることを発表しましたが、以来、SNTC ポータルのセルフオンボーディングと Smart Assist を利用したオンボーディングの主な違いについて、お問い合わせをいただいております。このコミュニティはセルフオンボーディングに関する情報源となっており、その点についてはすでに多くのコンテンツが提供されています。このブログ記事では、Smart Assist のオプションについて詳しくご説明します。
Smart Assist は、サービスのライフサイクル全体にわたりリソースを提供します。まず最初に、専任のサービス オンボーディング マネージャ（SOM）が、サービス利用の際にサポートを提供します。さらに、すべての主要なコンポーネント（ユーザ アクセス管理、データ収集、SNTC ポータル）を使えるようにトレーニングも実施します。CSP-C コレクタでサポートが必要になれば、コレクタ サポート エンジニアが支援します。また、データ アナリストがインストール ベース（IB）の調整を行います。さらに、継続的な TAC サポートもご利用になれます。
シスコは、お客様のビジネス目標を理解すること、そして SNTC ポータルのあらゆる側面を活用し、SNTC ポータルから提供される有用なデータを利用することにより、お客様がそれらの目標を達成できるようにサポートします。
オンボーディング プロセスでスマート機能を活用する
SOM は、お客様各自のビジネス ニーズに合わせてオンボーディング エクスペリエンスを調整します。これを実現するために、Smart Assist の初期有効化プロセスにおいて、いくつかの方法でお客様と接してサポートする機会があります。
これには、次のようなアクティビティが含まれます（これに限定されません）。
- キックオフ ミーティング（主な関係者を任命し、ビジネス ニーズを評価）
- アクセス権とユーザ ロールの設定をサポート
- 収集方式の特定とインストール ベース検出のためのシスコ リソースの調整
- ポータル データと IB 調整の検証
- SNTC ポータルのトレーニングを提供（キックオフ ミーティングで明らかになったビジネス ニーズに合わせたトレーニング）
- サポート アクティビティの終了と継続的サポートへの移行をプランニング
IB データの調整
インストール ベースの調整では、SNTC ポータル内の情報をシスコのデータベースと比較して、データの不一致（情報の欠落、サポート契約の重複、移動/追加/変更/削除など）を特定し、適宜修正を加えます。
Smart Assist サービスには、契約年度あたり 2 回の IB データ調整が含まれています。
継続的なサポート
Smart Assist サービスの主要な要素の 1 つに、さまざまなレベルで提供される継続的なサポートがあります。これには、Smart Net Total Care ポータルとデータ収集の使用で発生した問題に対応する TAC（技術的サポート）、あらゆる契約上のニーズ（サイト アドレス変更/訂正、契約範囲の追加/変更など）を扱うカスタマー サポートが含まれます。また、このコミュニティで利用可能な標準的な eLearning および Web セミナーに加え、ご要望に応じたリソース主導の継続的トレーニングもあります。
つまり、Smart Assist サービスは、データ収集からポータルの利用にいたるまで、SNTC ポータル サービスのあらゆる側面を支援する実践的なリモート リソースを提供します。当社では、お客様がいつでもリソースにサポートを要請できるようにすることを目指しています。
Smart Net Total Care の詳細については、www.cisco.com/go/sntc [英語] を参照してください。
Nathalie Picard and Sandra Vinson
