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Success Tracks コミュニティのディスカッション 利用ガイド

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はじめに

本ドキュメントでは、Success Tracks をご契約いただいたお客様向けのプライベートコミュニティである「Success Tracks コミュニティ」のディスカッションの質問や確認、回答方法について紹介します。 なお、ディスカッションに質問や回答をするには、Success Tracks 契約に紐づいた Cisco.com アカウントIDの事前ログインが必要です。 はじめて Cisco Community にログインする場合は、新Cisco Community: ログインと プロファイル設定方法 を参照し、プロファイル設定をしていただくことを お勧めいたします。

Success Tracks コミュニティは、Success Tracks 契約をお持ちのエンドユーザー様や 販社様と、シスコ社員が参加する情報交流の場です。また、質問に対しては、Ciscoエキスパートが積極的に回答を行っております。ぜひ、Success Tracks コミュニティにご参加ください。

  

Success Tracks コミュニティで質問できること

Success Tracks コミュニティは設計や設定、運用の技術QAや、ベストプラクティスの紹介にフォーカスしているサービスです。以下に質問例を紹介します。

質問可能な例

 〇  設計や設定のベストプラクティスを知りたい

 〇  導入や運用に必要な機能の有無や、設定方法、実装に関する質問をしたい

 〇  Ask The Expert (ATX) セッション内容に関する質問をしたい

 〇  自社の事例をほかのユーザーにも共有したい
 

質問不可な例

 ×  障害が発生しておりログ解析や保守交換をして欲しい  → Cisco TACに問合せ

 ×  動作する設定を作成して欲しい → Cisco Professional Service もしくは パートナー様に相談

 ×  設計書や手順書をレビューして欲しい → Cisco Professional Service もしくは パートナー様に相談

  

また、テーマの異なる質問は、分けてご投稿をお願いいたします。以下に質問例を紹介します。

〇 「VPNの特定機能の有無と、その機能がサポートされてる場合は 設定時に参考になる資料や情報が欲しい」
 → 1つのトピック内で まとめて質問可能

× 「設定のバックアップ方法を知りたい。 また、高負荷時のSNMPトラップ出力例を知りたい 」
 →「バックアップ方法」と「SNMP」の質問を別々のトピックに分けて ご投稿をお願いいたします

 

Success Tracks 契約には TACサポートが付帯しております。Cisco TACに問合せが必要時は、CX Cloud で対象製品を選び「ケースを開く」から行うことも可能です。

 

サクセストラック Community は、Succss Tracks 契約をお持ちのお客様向けのコミュニティです。同契約をお持ちの他のお客様も質問や回答は閲覧可能なため、サクセストラック Community に 機密情報や お客様固有の情報(固有のIPアドレスやユーザー名等)の含まれる投稿はお控えください

 

 

ディスカッションにアクセス方法

サクセストラック Community のディスカッションボードへのアクセス方法は以下の2つがあります。各方法について順に説明します。なお、初めてサクセストラックコミュニティを利用するときは、必ずCX Cloud経由で初回アクセスをしてください。

1. CX Cloud から 直接アクセス [お勧め]

2. Cisco Community のサイトマップから アクセス

 

1. CX Cloudから 直接アクセス [お勧め]

CX Cloudにアクセスし、画面左上の「ポートフォリオ情報」から任意テクノロジーを選択してから、CISCO COMMUNITY DISCUSSIONS 欄の 「プライベート [テクノロジー名] コミュニティ」をクリックします。クリック後、対象テクノロジーのサクセストラック Communityのアクセス権が付与されます。

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2. Cisco Community のサイトマップからアクセス

Cisco Community Japan のTOPページにアクセスし、画面左上の三本線「コミュニティを探す」をクリックしてから、サイトマップをクリックします。

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アクセス可能なボード一覧が表示されるため、「Japan」 -> 「Success Tracks」 の順にクリックし、任意のディスカッションボードをクリックします。

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新規質問と回答確認の方法

既存トピック有無の確認

新規質問をする前に、シスココミュニティ内の検索機能を利用し、既に同様のトピックがないか検索していただくことをお勧めします。「すべてのコミュニティ」を選択し検索することで、プライベートコミュニティ (=サクセストラックコミュニティ)と、パブリックコミュニティ (=誰でもアクセス可能なディスカッションスペース)の両方の既存トピックを検索することが可能です。

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新規質問の投稿

既存の解決済みトピックが見つからない場合、質問したいテクノロジーのボードにアクセスしてから、「質問をする」ボタンをクリックします。

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質問の件名と本文を入力し、任意のラベルを選択します。 機密情報やプライベートな情報が含まれていないことを確認した後、「投稿」をクリックします。

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以下は実際の投稿例です。

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回答の確認と解決策としての承認

投稿したトピックに 返信があると、登録したメールアドレス宛に、以下のようなメールの自動通知があります。以下は実際のメール受信例です。リンクをクリックすることでトピックにアクセスすることができます。

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回答により 問題が解決した場合は、その回答の「解決策として承認する」ボタンをクリックすることで、トピックを解決済みにすることができます。複数の回答を 解決策として承認することもできます。また、解決には至らなくても役に立ったり参考になった投稿には「いいね!」ボタンを押すことで評価が可能です。

Note: 「解決策として承認する」ボタンは質問者の方しか押せませんので、問題が解決しましたら当ボタンのクリックを、是非ご協力ください。

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解決策として承認されるとトピックはクローズとなります。解決済みトピックには「解決策として承認」マークが付与されます。

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既存トピック確認と回答方法

他のSuccess Tracks ユーザーが質問したトピックの確認や、Success Tracks 契約ユーザー同士の回答も可能です。

Success Tracks コミュニティ 日本語版

画面左上の三本線「コミュニティを探す」をクリックしてから、「Japan」 -> 「Success Tracks」 の順にクリックし、任意の確認したいディスカッションボードをクリックすると、日本語の該当ボードのトピック一覧を確認することができます。

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 任意トピックをクリックして開き、返信ボタンをクリックすると 回答が可能です。例えば以下は、実際の回答の入力例です。

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Success Tracks コミュニティ 英語版

英語版も盛んに情報が交換されているプライベートコミュニティであり、日本語版と同様に、既存トピックの確認や回答と、質問が英語で可能です。

英語版にアクセスするためには、画面左上の三本線「コミュニティを探す」をクリックしてから、「Technology and Support」 -> 「Success Tracks」 の順にクリックし、任意の確認したいディスカッションボードをクリックすることで、英語版の該当ボードのトピック一覧を確認することができます。

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任意トピックをクリックすることで、質問や回答内容の確認や返信が可能です。また、「質問をする」ボタンをクリックすることで質問も可能です。利用可能な言語は英語のみとなります。

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カテゴリやボードの購読方法

興味あるカテゴリやボードの事前購読をしておくことで、該当カテゴリや ボードに新規質問投稿や回答投稿があった場合のメール通知を受けることができます。 

購読は、画面右上の「オプション」から「購読」をクリックすることで可能です。

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購読状況の確認や通知設定などは、「個人設定」 の 「購読とブックマーク」タブから確認や編集が可能です。

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よくある質問

質問や回答時にニックネームは利用可能ですか

はい、利用可能です。設定方法について詳しくは、以下ドキュメントのよくある質問「投稿や回答時にニックネームは利用できますか」を参照してください。

  

直接シスコエキスパートに質問することは可能ですか

Success Tracks レベル 2 以上の契約を結んでいただくことで、シスコエキスパートによる 1:1での対応も可能となります。

 

間違って投稿した内容を取り消すことはできますか

お客様で投稿したトピックの削除は難しいのですが、編集は可能なため、タイトルや本文を消してから、タイトルに「削除希望」などと記載していただければ、弊社 Community Adminチームにて後日投稿を削除させていただきます。

 

Success Tracks とは何でしょうか

よりスムーズな導入・構築の支援や、期待した効果を実現するための利活用促進を支援するサービスです。より詳しくは、Success Tracks と Success Tracks コミュニティの紹介 を参照してください。

契約について詳しくは、弊社担当営業 ないしは コンタクトセンターまでお問合せください。

   

 

参考情報

新Cisco Community: ログインと プロファイル設定方法
https://community.cisco.com/t5/-/-/ta-p/3996398

シスココミュニティの歩き方
https://community.cisco.com/t5/-/-/ta-p/4021064

新シスコ コミュニティ ガイド
https://community.cisco.com/t5/-/-/ta-p/3672459

ヘルプ ドキュメント
https://community.cisco.com/t5/-/tkb-p/4536-docs-help-jp

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