キャンセル
次の結果を表示 
次の代わりに検索 
もしかして: 
cancel
告知

JTAC-Mid-Career-Recruitment-2021.8

 

CP-8821 のサービスリクエストをオープンする際のガイドライン

370
閲覧回数
0
いいね!
0
コメント

 

 

概要

このドキュメントは、Cisco Wireless IP Phone 8821 (CP-8821) を利用していて、Cisco CX センター (サポートサービス) のサービスも利用される方を対象にしています。サポートサービスを適切にご利用いただき、より迅速な問題解決を図るために、専用の問診票の記入と提出、およびサービス契約に関する注意点についてご了承いただけますよう、よろしくお願いいたします。

 

各障害に対応するサポート体制の説明

CP-8821 は、Voice over IP (VoIP) と Wireless LAN (WLAN) の技術を統合した製品であるため、トラブルシューティングする際に、技術的な観点から VoIP と WLAN のどちらの問題なのかを切り分けし、特定する必要があります。

Cisco CX センターでは、Voice (VoIP) と Wireless (WLAN) をそれぞれ担当する専門のチームがあります。以下は、各チームが対応する CP-8821 の問題の例です。

Wireless チームが対応する主な問題:

  • 片通話、無音、音声の揺らぎや途切れ
  • ローミング失敗
  • WLAN 接続時の認証失敗

Voice チームが対応する主な問題:

  • Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) へレジストできない
  • ファームウェアをアップグレードできない
  • コールの発着信ができない
  • Unified CM の機能に関する障害
  • コール時のエコーまたはノイズ
  • その他 CP-8821 単体の問題 (バッテリー、ディスプレイ、アクセサリー、電話機の操作、ハードウェア故障、など)

 

問診票

より迅速に問題の特定を進めるために、CP-8821のサービスリクエストをオープンする際に以下の問診票に答えるように、ご協力をお願い致します。

  1. Wireless LAN 環境について Cisco の無線製品を使っていますか (CP-8821 は 3rd party の無線製品での動作をサポートしていません。CP-8821 をサポートする Cisco 無線製品について CP-8821 の Wireless LAN Deployment Guide をご参照下さい)
  2. CP-8821 の Wireless LAN Deployment Guide に準拠してコンフィグしていますか (コンフィグが Guide に準拠していない場合は CP-8821 が安定して動作ができない可能性が高いです)
  3. こちらのツールを使ってコンフィグが正しいかをチェックしていますか
  4. 電波環境についてサイトサーベイを実施していますか (CP-8821の機能で簡易的なサイトサーベイも実施できます。実施方法はこちらをご参考下さい)
  5. CP-8821 はローミングが発生する可能性のある場所で使用されていますか
  6. CP-8821 のディスプレイでは電波マークが良好に表示されていますか 
  7. CP-8821 は 2.4GHz と 5GHz のどちらのバンドを使っていますか (5GHz の使用を推奨しているため、2.4GHz を使用している場合は 5GHz に変更できないかをご検討下さい)
  8. Wireless LAN Controller (WLC) と Access Point (AP) 間の有線ネットワークも含めて無線環境の構成情報をご提示下さい (AP が Flexconnect モードか Local モードなのかも教えて下さい)
  9. CP-8821 のファームウェアは CCO 上の最新版を使っていますか
  10. 上記の "概要" に記載されている 9 つの問題のどれに当てはまるかを教えて下さい (どれも当てはまらない場合は、問題の詳細をご申告下さい)
  11. 無線フレームキャプチャを取得することができますか (無線フレームキャプチャは CP-8821 のトラブルシューティングをする時に非常に有用です。無線フレームキャプチャの取得方法についてこちらをご参照下さい)
  12. 特定の電話機、SSID または AP でしか発生していない問題ですか (その場合、CP-8821 の MAC アドレスないし SSID 名と AP のホスト名をご申告下さい)
  13. 問題発生する時は、CP-8821 はドックに接続していますか
  14. 以下の基本ログを共有して下さい
    1. ご利用の WLC の種類に応じて以下のいずれかのログを取得して下さい
    2. AP で取得すべき基本ログ
    3. Cisco CallManager トレースログ
    4. CP-8821 問題レポートログ

 

注意点

  • 上述したように、CP-8821 は VoIP と WLAN の技術要素を持つ製品であるので、両方の観点から調査を行う必要があります。そのため、サービスリクエスト対応の途中で担当者が変更される場合があります。
  • サービスリクエストをオープン時に、CP-8821 または Unified CM の契約の他に、WLC または AP の契約もご提示下さい。
  • 契約がご提示頂けない製品に関しては、ソフトウェアの修正をご提供できないなどの恐れがあります。

 

参考資料

8821/792x ワイヤレス電話を安定的に動作させる方法