设备在维保期代理商不提供技术支持能投诉吗

[houSEN8828491]

思科设备 打400问过在维保期，但是注册公司不是我们公司，我们找到思科金牌代理做的。
但是人员变动，打电话 技术推了退去。意思让买设备，400 也不管说只能找代理商。 代理商不搭理。
思科这么垃圾

[HuiYuan864657]

本帖最后由 HuiYuan864657 于 2019-10-28 19:27 编辑
思科400电话，只对有效服务合同号(原厂服务）覆盖的产品提供服务，而且可能要对应正确的客户名称。

[bjyfms_tyd]

以解决问题为重，可以委托供货商联系思科开问题case，留您的手机，邮箱。一般情况下设备是5*8*NBD的服务，当天开case最晚次日思科就会有工程师联系您。

[houSEN8828491]

去年刚买的设备，合同明确说明停供7*24支持，但是现在电话打不通。case不给下怎么办:@:@:@:@

[Walter.wu]

不是思科辣鸡，是你这边的代理商不靠谱。
思科有自己的售后服务体系，遇到问题找原来代理商，代理商解决不了，你可以直接找总代（英迈、神马、佳节）。

[Walter.wu]

你可以提供当时的供应商信息直接找思科投诉，提供下单购买的SN号，对接思科或总代专门的团队就OK了

[savi_bj]

houSEN8828491 发表于 2019-10-29 17:06
去年刚买的设备，合同明确说明停供7*24支持，但是现在电话打不通。case不给下怎么办

可以联系我 18001349636

[pxhen]

事情未必简单，我倒是担心你这个设备是否有思科正规合同号，这个设备是否正规渠道采购，
你想想，就算上家人员调动变动，他们找思科开CASE也是很简单的事情，举手之劳，为何人家推三阻四？
要么是没有合法手续，他们也无能找思科开CASE.

[houSEN8828491]

果然啊，我打400 查询，客服说这个设备登记不是我们公司