关于SocialMiner

[zhangsx779542]

这两天安装了Cisco SocialMiner，但是不太清楚怎么玩，Cisco官方文档ye'bi
有人可以介绍下SocialMiner吗？这是一个怎样的系统，如何与UCCE进行集成

[Rockyw]

Cisco SocialMiner End-User Guides
https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/socialminer/products-user-guide-list.html
更多的内容可到下面的网址查找
Cisco SocialMiner
https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/socialminer-12-0-1/model.html
SocialMiner Sample Code
https://github.com/CiscoDevNet/socialminer-sample-code

[18653465190]

Rocky 发表于 2019-11-18 22:06
Cisco SocialMiner End-User Guides
https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/soci ...

跟着大神学习一下。

[完全感觉]

这东西装完只需配IP就没东西配的了，好像是配合UCCX使用的，所有配置是UCCX推送过去的

[wepeng]

Socialminer 在v11后可以和UCCE整合， 对接Media routing PG. 功能相当于多媒体接口， 具体接口功能可以参考： SocialMiner Developer Guide。
https://docplayer.net/61848420-Cisco-socialminer-developer-guide-release-11-5-1.html
在UCCE整合模式下， 可以使用的接口只有 “CCE Multichannel Routing”。
一般需要和Finesse API配合使用完成坐席路由。

[wepeng]

在Devnet下有Task Routing API sample 代码， 您可以测试一下：
https://developer.cisco.com/site/task-routing/

[Yanli Sun]

欢迎大神，感谢分享