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December 2020

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zhangsx779542
Beginner

关于SocialMiner

这两天安装了Cisco SocialMiner,但是不太清楚怎么玩,Cisco官方文档ye'bi
有人可以介绍下SocialMiner吗?这是一个怎样的系统,如何与UCCE进行集成
6 条回复6
Rockyw
Advisor
18653465190
Enthusiast

Rocky 发表于 2019-11-18 22:06
Cisco SocialMiner End-User Guides
https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/soci ...

跟着大神学习一下。
完全感觉
Participant

这东西装完只需配IP就没东西配的了,好像是配合UCCX使用的,所有配置是UCCX推送过去的
wepeng
Cisco Employee

Socialminer 在v11后可以和UCCE整合, 对接Media routing PG. 功能相当于多媒体接口, 具体接口功能可以参考: SocialMiner Developer Guide。
https://docplayer.net/61848420-Cisco-socialminer-developer-guide-release-11-5-1.html
在UCCE整合模式下, 可以使用的接口只有 “CCE Multichannel Routing”。
一般需要和Finesse API配合使用完成坐席路由。
wepeng
Cisco Employee

在Devnet下有Task Routing API sample 代码, 您可以测试一下:
https://developer.cisco.com/site/task-routing/
Yanli Sun
Community Manager

欢迎大神,感谢分享
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