拓扑图
故障描述：Phone1和Phone2通话时，Phone2可以听到Phone1的声音，但是Phone1却听不到Phone2的声音。
处理问题流程：
- 记录两部IP Phone的相关信息：Phone号码、Phone IP地址、Phone MAC地址（MAC地址在Phone背面）
- 两部电话互通电话进行实验确定是双方均听不到对方讲话，还是单通问题。
- Call Manager上将两部IP Phone的Span功能打开，进行抓包。
故障原因：经过抓包得出结果是172.18.10.71回复172.18.10.40的MAC地址并不是172.18.10.40的真实MAC地址，而是一个00:b0:e1:14:f1:4c MAC。
因为172.18.10.71回复172.18.10.40的MAC不对，但是172.18.10.40访问172.18.10.71的MAC是正确的，所以172.18.10.40讲话172.18.10.71是能够听到的，但是172.18.10.40听不到172.18.10.71讲话。通俗的讲就是172.18.10.40访问172.18.10.71的MAC是正确，172.18.10.71收到数据包时，IP地址是自己的，MAC地址是自己的，网络层、数据链路层都对应上，所以172.18.10.71能够听到172.18.10.40讲话的声音。
抓包截图如下：
解决方法：重启172.18.10.71 IP Phone，因为抓包显示是172.18.10.71访问172.18.10.40的MAC不对，所以是该IP Phone的缓存出现了问题，需要重启IP Phone刷新缓存。172.18.10.71 IP Phone重启后再次拨打172.18.10.40均正常，再次抓包显示172.18.10.71访问172.18.10.40的MAC为74:86:0b:8e:ee:8f
Call Manager上对IP Phone开启Span功能方法：
1、Device---Phone---如图在Device Name(Line)找到对应Phone
2、下拉网页找到Span to Port* 下拉单选到enable，之后下拉保存配置
4、打开Wireshark，导航栏选择：电话---VoIP通话
5、开始拨打电话，此时Wireshark界面就能看到对应的流量
PS：附件中存放了笔者的一份抓包文件，笔者在172.18.10.71抓包的，你们可以打开Wireshark，导航栏选择：电话---VoIP通话能够听到我们的实验交流。
172.18.10.71是男士接电话，172.18.10.40是女士接电话，通过播放录音，可以明确知道男士说了一句我可以听到你讲话，而女士一直在说听不到声音。符合故障描述：Phone1和Phone2通话时，Phone2可以听到Phone1的声音，但是Phone1却听不到Phone2的声音。
