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December 2020

【专家面对面】 UCCX Finesse——思科下一代基于浏览器的联络中心坐席客户端

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zhaowang
Cisco Employee
活动主题
:UCCX Finesse——思科下一代基于浏览器的联络中心坐席客户端

活动时间
:2015年08月17日-08月28日

参与方式
在本主题下跟帖提出您的问题,思科 Technical Solution Manager Sheldon Wang 会予以解答。
UCCX Finesse——思科下一代基于浏览器的联络中心坐席客户端 简介
查看视频介绍(Webex) <----------猛戳这里
查看论坛视频帖(WMV) <----------或者戳这里

  • Finesse将传统的联络中心功能集成到瘦客户端桌面,适用于联络中心座席和主管
  • Cisco Finesse 完全依靠浏览器运行,无需在客户端进行安装
  • 一个可定制 Web 2.0 界面能够帮助客户关怀提供商轻松访问多种资产和信息来源
  • 开放式的 Web 2.0 API 可简化增值应用程序的开发和集成,无需再使用专业开发技术

FinesseUCCX 10.0开始就作为可选的客户端类型出现,并且在即将到来的11.0版本中,传统的CAD会彻底结束生命周期而Finesse成为唯一支持的客户端类型。
CAD相信大家已经比较了解了,但对于Finesse大家是否有点陌生呢?不用担心,本期的Ask The Expert活动中,我们将为你答疑解惑。
我们将讨论Finesse的功能以及它是如何与UCCX集成的,也可以分享Finesse是如何代替CAD的功能,以及如何从CAD迁移到Finesse平台,最佳实践,支持的迁移数据,限制以及需要注意的要点等等。一切关于Finesse on UCCX问题都欢迎讨论。

如果专家的解答对您有帮助的话,记得给出星级评分哦。
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