【CSC公开课】第二十期——UCCE 呼叫中心架构与排错

[one-time]

应广大用户要求，思科服务支持社区（Cisco Support Community，简称CSC）推出【CSC公开课】活动。每期都会邀请思科技术支持专家，为大家讲解热门技术主题，分享故障排错、最佳实践、客户案例等。
本期主题：
UCCE 呼叫中心架构与排错
本期讲座将为大家介绍UCCE呼叫中心底层架构与排错技巧。
活动时间：
2016年5月25日， 10:00 到 12:00
演讲嘉宾：
ShiTao Wang
职称：Customer Support Engineer
认证：CCIE collaboration
产品：UCCE
解决方案：UCCE
客户领域：Enterprise

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本期【CSC公开课】同主题相关资料：

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[CSCO12370587]

讲师，能不能开场的时候，先把uccx 的架构 及功能介绍一下。我的基础比较差。最好举一个经典案例
谢谢:):):)

[CSCO12370587]

讲师，能不能开场的时候，先把ucce 的架构 及功能介绍一下。我的基础比较差。最好举一个经典案例
谢谢

[derendezvous]

收不到邀请信{:3_57:}

[one-time]

derendezvous 发表于 2016-5-18 14:09
收不到邀请信

亲，点击立即报名参加公开课后，邀请信是发送到您之前注册邮箱的！

[Yanli Sun]

derendezvous 发表于 2016-5-18 14:09
收不到邀请信

论坛私信给您啦 :)

[i-x-Cloud]

我有CUCM 11.0.1 , CUP 11.0.1 , UCCX 11.0.1 ,在做完配置，我用Jabber的用户CiscoDemo01 ~ 05 都不能登录Finesse ? 请问问题在那里 ? 能列一下具体需要排查那几个地方吗?
报错：The device associated with that extension or dial number is invalid.

[one-time]

i-x-Cloud 发表于 2016-5-24 17:41
我有CUCM 11.0.1 , CUP 11.0.1 , UCCX 11.0.1 ,在做完配置，我用Jabber的用户CiscoDemo01 ~ 05 都不能登录F ...

亲，感谢您的提问，您可以在论坛里发布问答帖:):handshake

[Xiaochuan Zhang]

i-x-Cloud 发表于 2016-5-24 17:41
我有CUCM 11.0.1 , CUP 11.0.1 , UCCX 11.0.1 ,在做完配置，我用Jabber的用户CiscoDemo01 ~ 05 都不能登录F ...

检查一下IPv6的设置，你需要在CUCM 上把ipv6 disable 掉。具体可见：
http://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/customer-collaboration/finesse/118619-technote-finesse-00.html
如果还有同样的问题，请仔细检查下 CUCM/UCCX 整合相关的配置，并注意检查相应话机的状态。

[Yanli Sun]

i-x-Cloud 发表于 2016-5-24 17:41
我有CUCM 11.0.1 , CUP 11.0.1 , UCCX 11.0.1 ,在做完配置，我用Jabber的用户CiscoDemo01 ~ 05 都不能登录F ...

其他相关问题，为了尽快得到解答，请在专家面对面问答帖里提问哦
【专家面对面】UCCE 呼叫中心架构与排错
http://bbs.csc-china.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=779039&fromuid=1845

[i-x-Cloud]

xiaoczha 发表于 2016-5-25 10:29
检查一下IPv6的设置，你需要在CUCM 上把ipv6 disable 掉。具体可见：
http://www.cisco.com/c/en/us/sup ...

感谢你的回复，我jabber是能正常登录的，也能也IP Phone互拔，我也使用Jabber帐号关联的UCCX。检查过IPV6，禁用了，也问题照常在。

[dawang]

i-x-Cloud 发表于 2016-5-25 19:49
感谢你的回复，我jabber是能正常登录的，也能也IP Phone互拔，我也使用Jabber帐号关联的UCCX。检查过IPV6 ...

你好
遇到这类问题，可以通过以下思路进行：
1.看这个问题是否和话机相关，可以尝试换一个硬电话或者CIPC试试，看是否能把问题锁定在特定型号。
2.可以试试在RmCM中解除那个设备，再重新关联。
3.删掉Device，DN再重新添加
4.重启CUCM CTI Manager，CCX Engine，Finesse Tomcat服务
如果以上尝试都试过了没有用的话，一般下一步就抓日志了：
一般来说这类问题，MIVR日志中找到 root cause的可能性很大。
除了 MIVR以外，JTAPI and Finesse的日志也可以看一下。

[Xin Lei]

很好~