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December 2020

【CSC 公开课】第十四期 常见问题解答:思科远程专家解决方案REM 10.6介绍

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Yanli Sun
Community Manager
思科Technical Solutions Manager Sheldon Wang2015年9月23日的第十四期思科【CSC 公开课】在线讲座中,介绍了思科远程专家解决方案REM 10.6的基本架构,部署过程和演示。
思科Technical Solutions Manager Aviva Jia Chen 在讲座中解答了用户提问。
演讲嘉宾:
Sheldon Wang
职称:Technical Solution Manager
认证:CCIE Collaboration / VCP / RHCE
产品:Contact Center
解决方案:Contact Collaboration
客户领域:TA / Enterprise / Commercial

答疑专家:
Aviva Jia Chen
职称:Technical Solution Manager

* 问:-没有cube也能做测试用吗-
* 答:-CUBE是必须的
* 问:--cube需要lic支持吗还是直接打命令就好了-
* 答:-CUBE-E license 是需要的-
* 问:--cube-e lic是付费的吗?有demo版吗?
* 答:-evaluation license是免费的。实际上一般GW都会有UCk9才可以起CUBE,feature一般也就可以用。但是官方文档上还是要求购买paper-based CUBElicense.

* 问:--rem如何下单?
* 答:按并发的session 数量下单。需要一些相关的资质和A2Q流程。

* 问:demo一般需要提前多久准备?
* 答:DCloud需要提前半小时申请,新申请的环境稍微熟练点半小时也能准备好了。IPAD/IPHONE客户端要安装Cisco Anyconnect和Remote Expert Mobile的示例应用,第一次做时间会多十几分钟。建议使用wifi网络,普通的电信/联通网络就可以,4G环境下略有问题。

* -问:uccx和ucce环境下很多客户不是直接用finesse做坐席端,而是用non gadget方式和finesse服务器通讯,这种情况下rem支持吗?-
* 答:暂时不支持

* 问:REM对UCCE,UCCX的版本有要求吗?-
* 答:-有。10.5及以后-

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