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December 2020

December 2020

【专家面对面】思科智能报障功能介绍及常见问题解答

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6
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xiaoyhu_cisco
Beginner
本期【专家面对面】在线问答活动,我们邀请到了思科技术服务部技术专家Shawn Hu,为大家介绍思科智能报障服务,以及如何借助思科智能报障服务获得运维自动化及提升运维效率。
活动主题:
思科智能报障功能介绍及常见问题解答
活动时间:
2015年07月23日-7月31日
参与方式:
在本主题下跟帖提出您的问题,Shawn会予以解答。
思科智能保障服务(Smart Call Home)功能介绍
主动诊断和实时告警更快地解决网络故障


随着网络对业务愈加关键,运行人员必须快速行动,以减少和抢先解决运行中断问题。但是,随着网络规模和复杂性的增长,网络排障极为耗费人工,可能会转移用于IT项目的时间,甚至要求增加更多人员。
现在,有了思科智能报障服务—思科SMARTnet®服务的主动智能服务功能,IT人员可以依赖网络自身的主动帮助。智能报障服务在核心网络设备上提供主动详细的诊断、实时告警和纠正,可帮助您快速识别和解决网络故障,从而节省宝贵的员工时间并提高网络可用性。
智能报障服务作为思科SMARTnet服务合同的一部分提供,在具有智能报障功能的设备上运行,例如思科Catalyst® 6500系列交换机;思科7600路由器;以及思科NexusTM5000、7000和9000数据中心产品。要获得支持产品的更新列表,请访问Smart CallHome网页:www.cisco.com/go/smartcall
智能报障设备能够利用Generic Online Diagnostics(GOLD)技术连续监控自身的健康状况,并利用安全传输自动把潜在问题通知客户。如果发生严重故障,智能报障服务可以自动检测出来,并生成思科TAC服务请求,发送给适合解决您的特定问题的团队。智能报障服务 还能让您访问智能报障服务网站,其中包含您的所有智能报障设备的个性化智能报障 消息、建议等。思科智能报障服务提供:
• 通过主动快速的故障解决提高可用性
• 通过减少排障时间提高运行效率
• 快速方便地访问个性化信息
更多详细信息请参考附件文档。
6 评论
xksun725
Beginner
感谢专家分享。请问:使用该功能是否会产生额外费用,如购买相应软件许可license?
xiaoyhu_cisco
Beginner
xksun725 发表于 2015-7-23 11:19 back.gif
感谢专家分享。请问:使用该功能是否会产生额外费用,如购买相应软件许可license?

使用该功能,无需额外的费用。
首先,该功能是与产品硬件平台及软件版本相关的。只要您的设备软硬件配置在以下支持设备列表中,就可以配置SCH功能。
http://www.cisco.com/web/services/portfolio/product-technical-support/smart-call-supported-products.html
其次,如果您购买的是思科品牌服务SmartNet(SNT)或者是SmartNet Total Care(SNTC),就能够顺利通过后台的合同验证,设备在特定故障会向思科TAC自动生成case。代理商品牌服务目前不支持直接向TAC开启服务请求。
imest1
Beginner
什么样的信息会通过SCH发送给思科,信息安全性如何保障?
PPmapanpan
Beginner
是否需要每一台设备都可以访问公网?
xiaoyhu_cisco
Beginner
mapanpan 发表于 2015-7-23 16:15 back.gif
是否需要每一台设备都可以访问公网?

设备端与思科后台服务器之间的通信有多种可选方式,并不需要所有的设备都暴露在公网上。实际上,思科提供一个免费的代理软件Transport Gateway(TG),来作为用户SCH设备为外部网络之间信息传递的网管。用户网络内部设备将信息发送给部署在用户网络中的TG, TG会通过HTTPS加密的方式将信息发送给思科后台进行后续处理。如此一来,既可以避免用户设备直接暴露在公网上,也可以保证用户的信息在传输过程中的安全性。
关于TG的部分,大家可以参考以下文档。
http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/switches/lan/smart_call_home/SCH23_Ch4.html
也可以参考我录制的webex录音(17mins, 密码:sch)
https://ciscosupport.webex.com/ciscosupport/ldr.php?RCID=7a836c2e8f2853caa68009734351e022
xiaoyhu_cisco
Beginner
imest 发表于 2015-7-23 15:01 back.gif
什么样的信息会通过SCH发送给思科,信息安全性如何保障?

首先,SCH重点针对硬件类问题的诊断和处理,可以订阅的告警组也主要是系统日志、设备自检日志、环境日志、设备资产等信息;
其次,用户可以根据实际情况,订阅特定的告警组以达到控制的目的;
第三,使用TG传输模式下,所以信息都将先以明文形式发给用户安装的TG,必要时用户可以对其接收端进行监控以确保设备发送且仅发送预期的信息内容。
第四,传输安全性方面,TG使用HTTPS加密的发送传送给思科后台,可以保证用户信息的安全性。
关于相关告警组将发送那些信息,请参考各个平台的SCH配置文档。以下以Cat6500为例子
http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/switches/lan/catalyst6500/ios/15-2SY/config_guide/sup2T/15_2_sy_swcg_2T/callhome.html