这次来聊聊项目与服务管理。对于运维人员来说IT服务的产生，发布和变更都是以项目的形式进行的。如何像日常运维流程那样管理好每个项目的整个生命周期是值得每个项目参与者去认真思考和不断试错的。
IT项目来源于需求，普通用户和运维人员所提出的IT需求一般较为直接也可能带有一定的局限性，多期望于某个IT服务的功能、界面和性能等方面。比如说，只是为了满足用户一时之需，或是配合客户某种互动，迁就使用了过于陈旧或是太过hi-tech的技术或服务，就如同打开了潘多拉魔盒一般，植入了一颗隐形炸弹，或是产生了连带风险。
举个例子吧。为了跟上潮流，企业业务部门提出迅速开同微信平台并且提供资料下载，这个看似fashion且便捷的需求却隐含着很多安全隐患。到时候真正出现了数据泄漏或系统被入侵、甚至牵扯到法律问题的时候，很少会有业务部门或者是项目组帮着IT运维部门寻根溯源甚至是引咎买单的。可以不夸张的说，这都是血的教训啊。
因此在立项时和在做分析的阶段，需要对各种需求加以引导和管理，淡定，切忌冒进。一般要把握好下述三个维度：
1. 原始问题描述：对要解决问题的叙述，它是需求分析的基础，因此需详尽阐明需求的起源。
2. 用户需求：使用用户容易理解的语言和图表描述需要提供的服务以及操作的规范。同时要做好各部分优先级的划分和定义。
3. 系统需求：开发出一个简单界面/功能原型来映射用户的需求。这除了可以给用户一个直观印象之外，还方便团队程序考虑其如何部署到当前的IT架构中，以及与现有系统的数据流向和兼容性等问题。
