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December 2020

【原创翻译】数字化转型是货币化的关键

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Yaron Agami - 2019年2月22日

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作者:Rajesh Ghai
IDC运营商网络基础设施研究总监
 
面对商品化、新旧厂商的竞争以及基础设施日益复杂的三重挑战,全球通信服务提供商(SP)认识到需要对基础架构和业务流程进行数字化转型,建立更多以客户为中心的业务模型。

事实上,数字化转型(DX)已成为SP的战略优先事项,并且是其基础设施货币化能力的关键。通过DX,SP有机会通过启用新的业务模式,推动创新和支持新的客户体验来重新定义其在行业中的角色。如IDC 研究(稍后讨论)显示,实现这一目标可以在关键业务和运营指标方面带来可衡量的改进。然而,这并不是一项小任务。要取得成功,SP必须评估其业务的各个方面。

认识到典型服务提供商在DX旅程中所需的规模和复杂性,IDC与Cisco合作简化了DX流程,以使其易于管理和可衡量。这项研究的成果创建了SP数字成熟度指数。这个DX成熟度模型(图1)旨在帮助SP:

• 确定其DX成熟度级别
• 将他们的进展与行业同行进行比较
• 获得如何发展到下一个DX成熟度级别的基本指导
• 衡量提高DX成熟度的潜在业务收益

图1
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IDC制定SP数字成熟度指数的研究方法包括三个步骤:

• 在典型SP环境中识别7个域。
• 将这七个域划分为子类别,反映出更简单的、可执行的、一口大小的转换操作步骤。
• 为每个子类别和域定义一个DX转换比例,以衡量每个域的进度。从最低级别(尽最大努力)到最高级别(自驾)来衡量所有领域的进度。

一旦制定了SP DX成熟度指数,IDC对全球400家通信服务提供商进行了全面调查。该调查询问了受访者在7个领域的33个子类别中询问了超过70多个问题。这项调查在全球范围内发现了一些有关SP DX状态的有趣的见解。目前,只有16%的SP将自己描述为自动驾驶或自驱动驾驶(4级或5级),28%计划在两年内达到这一水平。

接下来,IDC在数字成熟度最高的级别(自动驾驶或自驱动驾驶)对20个SP进行了深入访谈,以评估其DX计划对关键业务和运营指标的影响。他们不仅报告(图2)改进的运营指标,如降低运营成本(下降49%)和流程周期时间(TTM下降88%),更重要的是还报告了关键业务指标的收益,如收入(上升14%)、利润(上升22%)、客户满意度(上升30%)和保留率(上升40%)。

图2
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显然,在所有领域提高数字成熟度应该是全球SP的关键优先事项。在这个多方面和复杂的旅程中,第一步是评估您的组织今天在SP业务的所有领域中的地位。点击此处开始评估您组织的数字成熟度,与您的SP同行进行比较,并获得关于如何向更高级别发展并衡量提升到更高DX成熟度的潜在业务收益的基本指导。

有关实现DX成熟度的更多信息和见解,请点击此处下载由Cisco赞助的IDC白皮书。


原创翻译,若有不妥敬请指正

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